Ich möchte eine Baumwollbettdecke zurück geben - die ich nur kurz ausgepackt, aber nicht benutzt hatte.

Ich habe eine Baumwolldecke bestellt, gestern erhalten, kurz die mit Reisverschluss ausgestattete Plastikverpackung geöffnet, die Decke kurz herausgenommen und sie entsprach leider nicht meinen
Erwartungen. Ich habe gestern zwei Mails an den Kundendienst geschickt, die letzte mit 3 Fotos wo
die wieder eingepackte Decke von 3 Seiten in der durchsichtigen Plastikverpackung zu sehen sind.
Sie wurde also nicht benutzt. Ich kenne Ihren Hinweis das aus Hygiene Gründen eine Rücknahme
nicht möglich sei. Ich habe Ihnen unten ein interessantes Urteil des Europäischen Gerichtshofes,
wo es zwar um eine Matratze ging, in einem Foto auf dem ich außerdem nochmal die besagte
Decke fotografiert habe, beigefügt. Ich denke dass man bei sofortiger Reklamation nach einer kurzen
genaueren Prüfung der Ware, die nicht innerhalb der Verpackung möglich ist, diese im "unbenutzten"
und wieder in die Originalverpackung zurück verpackte Ware dann zurückgeben können sollte,
wenn Sie beim Empfang der Rücksendung wirklich keinerlei Gebrauchsspuren entdecken, weder
Druck- oder Knitterstellen vom draufliegen, noch Schmutz-Stellen. Ich habe bis jetzt noch keine
Antwort auf meine Anfrage auf meine Email bezüglich der Rücksendeabsicht erhalten. Vielleicht
ist die entsprechende Stelle überlastet oder kann diese Entscheidung das es offensichtlich keine
"Routineentscheidung" ist, nicht treffen, weshalb ich mich jetzt hier direkt an Sie wende. Sie werden feststellen dass ich als Ihr langjähriger Kunde bisher nicht leichtfertig Waren bestellt und zurück geschickt habe. Also bitte ich Sie um eine kulante Ausnahme und Genehmigung der Rücksendung. Ich werde dafür auch die Kosten tragen als Zeichen meiner Loyalität Ihnen gegenüber, wenn Sie mir ihr Ok dazu geben.

Mit freundlichen Grüßen