falsche Pflanzen geliefert
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Behoben
- 23 Mai 2023
- #494482
- 158
es wurden 15 duftperlagonien zitrone von mir bestellt, zum preis von 83 euro, leider wurden keine zitronenperlagonien geliefert, nur eine andere sorte, die mir nichts nützen.
nach einigen mails möchte die fa. kölle mich mit 25 euro nachlass abspeisen, auf 50 euro würde ich , das viel geld für mich als rentnerin ist, sitzen bleiben.
für eine rücksendung sind sie nicht bereit.
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23-05-2023 um 19:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Pflanzen Kölle weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Pflanzen Kölle
24-05-2023 um 12:26 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir bedanken uns über Ihr erneutes Feedback auf der Plattform „Reklamation24„
Sehr gerne nehmen wir auch hier nochmals Stellung zur Ihrem Anliegen.
Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zu einer Reklamation haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Es ist unser größtes Anliegen, unseren Kunden die bestmögliche Leistung im Bereich Service, Produkt und Qualität bieten zu können. Eine nicht ausreichende Qualität entspricht in keinem Fall unserer Firmenphilosophie.
Wie bereits in unserem Schriftwechsel vom 22./23.05.2023 mitgeteilt, haben wir Ihr Anliegen von unser Fachgärtnerin für Beet- und Balkonpflanzen anhand der übermittelten Fotos prüfen lassen. Vom Blatt her handelt es sich eindeutig um Zitronengeranien. Der Duft wird häufig erst draußen bei Sonne produziert und ist nur bei Reibung der Blätter riechbar.
Wie Ihnen als ehemalige Floristin sicher bekannt ist, sind Pflanzen Lebewesen. Aus diesem Grund und auch der Umwelt zuliebe ist lebende Ware für eine Rücksendung nicht vorgesehen. Vom Begriff her handelt es sich hierbei um "verderbliche Ware ". Es ist außerdem davon auszugehen, dass nach einem Rückversand die Pflanzen nicht mehr verkaufsfähig sind und dann eine Erstattung ausgeschlossen ist. Leider können wir daher Ihrem Wunsch auf Rücksendung nicht entsprechen.
Sehr gerne können Sie die Pflanzen aber in einer unserer Filialen unter Vorlage der Rechnung zurückgeben. Selbstverständlich erhalten Sie danach den vollen Kaufpreis zurück. Falls Sie sich entschließen die Pflanzen zu behalten , erhalten Sie von uns kulanzhalber eine Gutschrift in Höhe von 25,00 Euro.
Wir sind sicher dass wir Ihnen damit ein fairen Lösungsvorschlag unterbreitet haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Gärtner Pflanzen-Kölle
Antwort des Verbrauchers
24-05-2023 um 16:21 Uhr
wie ich auch schon öfters geschrieben habe, sind es keine Zitronen, habe mir bei einem anderen Gärtner die richtigen geholt.
werde ich mich bei paypal informieren, oder mich bei meinem Bekannter, der RA ist erkundigen.
das ist kein Geschäftsgebaren !
Antwort des Verbrauchers
25-05-2023 um 13:03 Uhr
ich warte noch auf eine Antwort.es ist eine Zumutung, den Käufer zu einer Filiale zu schicken um zu seinem recht zu kommen. werde paypal einschalten.
Antwort des Verbrauchers
25-05-2023 um 21:27 Uhr
an welcher blattform, ohne geruchsprobe erkennt bitte ihre fachgärtnerin die zitronen perlagonien?
anbei verschiedene duftperlagonien.
Antwort von Pflanzen Kölle
01-06-2023 um 08:36 Uhr
Sehr geehrte Frau Weislmeir,
wir freuen uns, dass wir nun trotz mehrfachen Telefonaten und Schriftwechseln auf verschiedenen Portalen nun schlußendlich eine Lösung gefunden haben mit der Sie zufrieden sind. Eine Erstattung in Höhe von 40,00 Euro ist bereits in die Wege geleitet.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen hiermit zufriedenstellend bearbeitet haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Gärtner Pflanzen-Kölle
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-06-2023 um 10:50 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?sehr schlecht, die pflanzen sind nach dem langen hin oder her zum entsorgen, hätte fa. kölle der rücksendung sofort zugestimmt, hätten sie weiter verkauft weden können, so blieb ich um noch mehr telefonaten zu vermeiden, auf 43 euro sitzen.
