Aktienverkauf und Geldanlage

Habe für meine Mama Aktien im Januar 2024 verkauft (vor 2009 gekauft) und es wurden ca 8000 Euro Steuern einbehalten - bis dato konnte mir die Postbank keine Auskunft darüber geben, wie sich dieser betrag zusammensetzt und wie er errechnet wurde. Mittlerweile macht die Postbank keine Termine mehr bzgl dieser Angelegenheit. Heute versuchte ich die Postbank 2 x telefonisch zu erreichen - der eine Mitarbeiter hat mit nach ca. 5 Minuten aus der Leitung gekickt und die andere Mitarbeiterin (eigene Auskunft Name Krehenhold ? ) wollte mich nicht verbinden war unhöflich und nachdem ich nach Ihrem Namen gefragt habe - diesen nicht gut verstanden habe und sie bat zu buchstabieren - einfach aufgehängt hat - vorher sagte sie noch schreiben sie meinen Namen doch wie sie wollen !
Ist das der Dienstleistungsgedanke der Postbank München ?