Berechnungen falsch, Vertrag nicht erfüllt
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Ungelöst
- 08 Jan 2022
- #337014
- 223
Nach Widerspruch und Entzug einer Einzugsgenehmigung wird weiter abgebucht. Auf den Widerspruch sollte eine Stellungnahme folgen. Das hat dort keiner nötig. Völlig überzogene Preisvorstellungen. Wenn die örtlichen Stadtwerke mindestens 30 % günstiger sind ohne Bonus;
dann stimmt hier etwas nicht. Wenn das nicht reicht für einen Widerspruch, dann werde ich das alles in professionelle Hände geben. Ich bin in der glücklichen Lage nichts zu zahlen für Anwälte. Ich hoffe auf Einigung, da haben beide Seiten etwas von, ehe es eskaliert. Die Beratung war eine einzige Lüge.
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Antwort von primastrom
01-02-2022 um 11:46 Uhr
Sehr geehrter Herr Klöhn,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 01.10.2021 und vom 28.12.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Eine Sonderkündigung erfolgte nicht, daher wurde Ihr Vertrag entsprechend eingerichtet und der monatliche Abschlag für Ihren Stromtarif wurde automatisch angepasst.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-02-2022 um 13:30 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Service ist sclecht. Die Antworten auf Widerspruch gehen am Thema vorbei. Der preisliche Unterschied zu anderen Anbietern (mindestens 30% teurer) kann nicht erklärt werden. Keiner weiss wo der Strompreis hingeht zumal der jetzige Strompreis diesen Strompreis von Primastrom nicht erklärt. Man versucht hier eventuelle Strompreiserhöhungen zu kompensieren um Sonderkündigungsrechte aus dem Weg zu gehen.
