Preiserhöhung unverschämt
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Ungelöst
- 10 Jan 2022
- #337759
- 199
ich bin seit dem 01.01.22 bei prima Strom und hab meine Preiserhöhung am 28.12.21 erhalten hab die Fristlose kündig geschrieben aber bis jetzt keine Antwort erhalten Aber den Strom Abschlag wollen Sie einziehen ! zahle das dreifache als ich normal zahlen würde keine seriöse Kommunikation am Telefon !
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Antwort von primastrom
27-01-2022 um 09:10 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Des Weiteren bestätigen wir Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-01-2022 um 09:22 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Sehr unfreundlich wissen übehaupt nicht was sie tun oder über was sie informieren !
Machen falsche Versprechungen die dann nach vertragsbeginn nicht eingehalten werden !
