Sonderkündigung und Abschlagserhöhung
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Behoben
- 22 Nov 2021
- #316972
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Ich kann keinen von Primastrom erreichen weder online noch an dem Telefon.
Bei mein Primastrom kann ich mich ebenfalls nicht anmelden.
meiner Meinung nach wird hie versucht den Kunden klein zu halten.
Mein monatlicher Abschlag ist von 167 € auf 260 € erhöht worden, dieses wollte ich abklären wie meine Sonderkündigung die eigentlich schon vor einer Woche eingegangen ist aber keine Reaktion.
Was ist da nur los ich werde es nächste Woche noch einmal versuchen, anderenfalls bleibt mir nur der Weg einer Klage
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Antwort von primastrom
30-11-2021 um 10:55 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Des Weiteren bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-12-2021 um 22:40 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
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