Keine Belieferung mit Internet

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind seit dem 22.11.2023 Neukunden bei Pyur mit Internet und Fernsehen und müssen leider sagen, dass es bisher ein Albtraum ist. Es hat damit angefangen, dass uns zwei Vertragsnummern zugeordnet wurden und wir die Hardware zweimal zugeschickt bekommen haben, was inzwischen geklärt sein müsste. Am 22.11.2023 hat dann der neu installierte Internetanschluß ca. 2 Stunden lang funktioniert, seitdem nicht mehr. Ich habe mehrere Male mit ihrem Kundenservice telefoniert, am 30.11.2023 ist auch ein Techniker bei uns gewesen und hat im Keller unseres Mietshauses was auch immer getan. Wir haben von Ihrer Seite bisher proaktiv noch keinerlei Informationen bekommen, sie versorgen uns, vertragswidrig, nicht mit den bestellten Leistungen, auf die wir angewiesen sind und wir haben auch keine Möglichkeit einen anderen Anbieter zu wählen, weil Pyur einen Exklusivvertrag mit unserem Vermieter hat. Deshalb möchten wir Ihnen jetzt ankündigen, dass wir rechtliche Schritte einleiten werden und bitten vorsorglich darum, dass Sie uns mitteilen, wie Sie gedenken uns zu entschädigen. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass wir gezwungen sind die nicht erbrachten Leistungen anderweitig zu kompensieren. Und zu allem Überfluß haben Sie bereits einen Rechnungsbetrag eingezogen, dessen Rückerstattung wir unverzüglich verlangen.
Und wir warten auch weiterhin auf belastbare Informationen.

Mit freundlichen Grüßen
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