Bestellung nicht angekommen, Geld abgebucht
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Behoben
- 19 Sep 2022
- #419163
- 1.905
Hallo
Am 8.9 hab ich probiert ein iPhone Mini 13 zu bestellen und habe die Zahlung in der Bank App genehmigt. Am nächsten Tag hab ich gesehen, dass der Betrag bereits abgebucht wurde, aber habe keine Bestellbestätigung erhalten. Dann hab ich eine email an refurbed geschickt, die Antwort hat mir zu lange gedauert weshalb ich auch angerufen habe. Am Handy wurde mir gesagt, dass die Bestellung nicht aufgegeben wurde (wegen meines Browser) und dass ich das Geld wieder zurückverwiesen bekomme. Dann kann auch eine Email als Nachricht dass die Bestellung eingegangen ist, ich mich aber vertippt habe bei der email. Aber wenn dass der Fall gewesen wäre dann hätte ich das Handy schon längst bekommen soll. Jetzt weiß ich nicht was stimmt und ob ich mein Geld zurück bekomme da ich ja kein Handy bekommen habe?
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19-09-2022 um 13:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Refurbed weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Refurbed
19-09-2022 um 16:42 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das tut uns sehr leid zu hören. Wir haben gesehen, dass die Bestellung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, d.h. es gibt keinen Bestelleingang.
Nach der Bezahlung musst du warten, bis du wieder automatisch auf unseren Online-Marktplatz zurückkommst. Erst dann ist die Bestellung erfolgt.
Melde dich gerne direkt bei uns, wenn wir etwas für dich tun können. Wir sind gerne für dich da.
LG, dein refurbed Team
Antwort des Verbrauchers
20-09-2022 um 14:18 Uhr
Der Betrag fürs Handy wurde mir am 09.09.2022 abgebucht und ist seitdem nicht zurückgebracht worden. Wann kann ich mit dem Geld rechnen?
Antwort von Refurbed
21-09-2022 um 08:50 Uhr
Hallo ******,
dein refurbed Händler hat dir eine Nachricht hinterlassen, dass aufgrund eines Fehlers in der Lieferadresse die Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Sie wurde an den refurbed Händler retourniert.
Bitte logg dich in dein refurbed Kund:innen Konto ein, klicke links auf das Wort Anfragen und dann auf die Anfragezeile, die erscheint. So kannst du mit dem refurbed Händler in Kontakt sein und ihn wissen lassen, wie du weiter vorgehen möchtest.
LG, dein refurbed Team
Antwort des Verbrauchers
21-09-2022 um 13:11 Uhr
Wenn ich mich einlogge, dann sehe ich nichts. Kann dem Händler weitergeleitet werden, dass ich gerne mein Geld wieder zurück hätte ?
Antwort des Verbrauchers
22-09-2022 um 17:40 Uhr
Wie sie sehen, kann ich leider nichts anfragen. Könnten Sie bitte dem Händler weiterleiten, dass das Handy nicht mehr benötigt wird und er mir das Geld wieder zurück überweisen soll. Danke
Antwort von Refurbed
23-09-2022 um 13:01 Uhr
Hallo ******,
wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass Online-Phones 24 die Rückerstattung des Kaufpreises durchgeführt hat.
Betrag: € 645,00 EUR
Datum der Rückerstattung: 22.09.2022 - 16:21 Uhr
Zahlungsmittel: Kreditkarte
Für etwaige Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung
Antwort von Refurbed
30-09-2022 um 10:12 Uhr
Hallo ******,
die Rückerstattung des Kaufpreises sollte in der Zwischenzeit angekommen sein, richtig? Mit der Bitte um kurze Bestätigung. Vielen Dank!
LG, dein refurbed Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-10-2022 um 15:29 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
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