Rossmann - Fotos nicht wie angekündigt in der Verkaufsstelle

Am 17.8. wurde mir per Mail mitgeteilt, dass die bestellten Fotos in der Filiale Waren/Müritz abholbereit liegen. Am 19.8. wollte ich die Fotos abholen, eine freundliche Verkäuferin ging mit mir auf die Suche und stellte fest, dass die Fotos noch nicht da sind. Es könnte sogar 8-10 Tage dauern. Wäre kein Problem wenn ich nicht ca. 58 km. deshalb umsonst gefahren wäre. Auf die schriftliche Bitte mir eine zweite Fahrt zu ersparen und die Fotos mir zuzuschicken, bekam ich die lapidare Antwort, die Fotos seien jetzt da und könnten abgeholt werden. "Eine Zusendung sei nicht möglich". Der Fehler liegt doch bei Ihnen und ich soll deshalb für ca. 5 € Sprit verfahren. weil Rossmann keine 0,85 € Porto bezahlen will?