Versprochene DIREKTE Strandlage im Anschlusshotel war nicht gegeben! Von „Luxushotel“ keine Spur!

Wir waren vom 12.05.22 - 26.05.22 in Kroatien , Bosnien und Montenegro mit RSD und hatten uns auf die Woche der Erholung „im Luxushotel mit DIREKTER Strandlage“ gefreut!
Schon bei Ankunft war uns klar, dass das Hotel nicht direkt am Strand liegt sondern in 2. bzw 3. Reihe! Vor uns ein riesiger Hotelkomplex und eine riesige Bauruine eines Hotels welches wohl schon seit Jahren nicht fertiggestellt wird!
Dann wurde uns ein Zimmer zugeteilt in den Nebengebäuden, die alle schon älter sind!

Das versprochene „modern eingerichtete Zimmer“ entpuppte sich aus ein sehr altes und total runtergekommenes Zimmer, in dem die sehr billigen Furniermöbel kaputt waren und es fürchterlich modrig roch!
Schimmel an den Wänden , feuchte Bettlaken usw.!
Wir durften dann nach Reklamation ab der Rezeption noch insgesamt 5 Zimmer besichtigen, bis ein „passendes“ dabei war! Alle hatten das gleiche Problem: die Zimmer rochen alle total modrig und die Bettlaken waren feucht!

Die Pools total schmutzig, voller Laub und zum Teil ohne Wasser!

Wir haben alles vor Ort auch beim Reiseleiter reklamiert und dokumentiert und von diesem uns schriftlich bestätigen lassen!

Eine Abhilfe war natürlich nicht möglich! Die direkte Strandlage wäre schön gewesen!

Außerdem war noch fragendes Problem vorhanden:

Außerdem bestehe ich auf Erstattung meiner 10€ Gebühren, die ich am Geldautomaten zahlen musste hier vor Ort, da unsere Reiseleiter „Enis“ die 249€ pro Person für HP und all inclusive in BAR wollte!
Also 498€ für uns beide.
Ich hatte diesbezüglich extra in der Woche vor Abflug mit RSD telefoniert und da wurde mir am Telefon ganz eindeutig gesagt, dass ich dies vor Ort im Hotel mit Kreditkarte zahlen kann!
Somit hab ich natürlich nicht soviel Bargeld mitgenommen!
Auch dies hab ich bereits vor Ort beim Reiseleiter „Enis“ reklamiert und er hat auch eine sprachnachricht von mir an RSD geschickt!
Auf diese hab ich bis heute keine Rückmeldung erhalten!


Aktuell erhalte ich überhaupt keine Rückmeldung mehr von RSD Reisen auf meine Mails! Eine bodenlose Frechheit wie ich finde!

Frau Maria Jürgens
Leiterin Kundenbetreuung
................................................................

ist absolut inkompetent und anscheinend nicht in der Lage die Mails ausführlich zu lesen!
Zurück kommen immer nur Standard Floskeln! Oft keinen Bezug zum den geschilderten Problemen!

Auf meine Forderung den Reisepreis incl aller zugebuchten Leistungen nach der Frankfurter Tabelle teilweise zu erstatten wird überhaupt nicht mehr eingegangen!
Dies wird leider in vielen Rezessionen so beschrieben!

Wäre schön wenn Sie mir nun weiterhelfen könnten!?

Vielen Dank schon mal

Freundliche Grüße

****** und Bianca ******