Checkin Gebühren Am Flughafen trotz Anweisung von Ryanair, am Flughafen gebührenfrei einzuchecken

Ich habe einen Flug für meine Tochter und meine Schwiegermutter gebucht. Da eine Freundin meiner Tochter auf dem Rückweg von Lissabon nach Berlin mitgeflogen ist und noch ein Kind ist, haben wir im Chat diese Buchung mit der unseren verknüpft.
Ich habe screenshots von diesem chat gemacht, da es sonst keinerlei Bestätigung oder Anweisung dieser Verknüpfung gibt.
Da steht deutlich, ( Der Mitarbeiter schreibt das unmißverständlich), daß DIE ( plural ) BORDKARTEN am Flughafen abgeholt werden müssen, da ein online checkin nicht möglich ist. Weiter schreibt er, daß er den kostenlosen Flughafen CheckIn zu unserer Buchung hinzufügt.
Diese Informationen habe ich meiner Schwiegermutter übermittelt. Sie hat natürlich NICHT online eingecheckt sondern am Flughafenschalter in Lissabon. Dort mußte sie für sich und meine Tochter je 55 Euro Gebühr für den Flughafen checkIn bezahlen, also 110 Euro. Lediglich der CheckIn für die verknüpfte
Buchung des anderen Kindes war gebührenfrei. Ich habe dies bei Ryan Air per onlineformular 2 mal reklamiert und 2 mal den gleichen vorgefertigten Text ohne inhaltlichen Bezug zu meiner Reklamation zurück bekommen.