fehlender Ton beim Umschalten von Fernsehprogrammen

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lesen sie zu der Reklamation die Berichte beim Support, mit dem ich mehrfach Kontakt hatte. Es wurde schon ein Teil im Fernseher getauscht (dabei das Gehäuse beschädigt), mehrfache Anrufe, Fernwartung und Zurücksetzung haben das Problem nicht gelöst. Letzter Stand (09.03.21) ist, dass sich Herr ****** melden wollte. Für die Anrufe und Versuche der Schadensbehebung habe ich stets viel Zeit investieren müssen.
Häufig ist beim Umschalten von Programmen kein Ton da. Erst nach mehrfachem hin und her ist Ton verfügbar. Das ist ein Mangel. der dem Stand heutiger Technik nicht entspricht.
Da sie nicht in der Lage sind, das Problem zu lösen, möchten wir den Fernseher reklamieren /zurückgeben, bzw. von ihnen getauscht bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******