Fehlendes Verständnis

Am 12. August reisten wir die Fahrstrecke Basel SBB nach Luzern. Wir kamen direkt aus Fuerteventura aus den Ferien in Basel an. Begleitet von unserer Bangnis, nicht mehr rechtzeitig mit der SBB in der gleichen Nacht nach Schüpfheim im Entlebuch zu gelangen. Wir pressierten, um wenigstens den Kurs 2349 nach Luzern noch zu erreichen. Ausser Atem den Zug erreicht, lösten wir sofort das nötige Billett wie Sie aus dem App ja entnehmen können. Wenig später kam auch der Kondukteur zur Kontrolle. Rau und barsch war seine Bemerkung , dass der Check-in zu spät aktiviert wurde, keine Kulanz und Verständnis unserer Situation gegenüber. Es war nie eine Absicht "schwarz" zu fahren. Wir sind eine 6köpfige Familie , welche seit Jahren die SBB unterstützt, sämtliche Schulbesuche, Kurse, Freizeitanlässe mit der SBB besuchte. Da finden wir es sehr schade, dass diese Situation von der SBB auf fehlendes Verständnis und Ablehnung stösst. Mit dieser Abfertigung schwindet das Interesse, weiterhin die SBB zu unterstützen. Alles andere als einladend ist dieses Erlebnis. Die Rechnung von Fr. 107.00 haben wir bis jetzt nicht bezahlt und hoffen ihrerseits auf etwas mehr Verständnis und ein Entgegenkommen.
Wir bitten Sie, diese Rechnung zu stornieren.