Schauinsland-Reisen
Reklamationen & Beschwerden (978)

Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Rückflug am 15.06.24 wurde von 19.05 Uhr auf 10.20 Uhr geändert. Was uns sehr verärgert hat, da wir wegen der späten Rückflugzeit diesen Flug ausgewählt haben. Das sind 9 Stunden die uns vom Urlaub genommen werden. Zudem kommt noch hinzu, das wir noch nicht einmal mehr im Hotel frühstücken können. Wir bitten um entsprechende Entschädigung. Bei Rückfragen können Sie mich unter 0173-7097354 erreichen. Mit freundlichen Grüßen Andrea ******

Guten Tag. Buchungsnummer 1778321 waren in diesem hotel. Es ist eine große sauerei das wir ein zimmer bekommen haben wo vom Balkon aus direkt gegenüber eine Baustelle vom hotel daneben war. den ganzen Tag auch nachts fürchterliche lautstärke man konnte nicht mal die Balkon tür offen lassen das hat man vor lautstarkem lärm nicht aus gehalten. jeden tag ca. 5. 30 uhr laute ohrenbetäubende müllabfuhr direkt am balkon vorbei. das hab ich nicht gebucht. auf nachfrage kein zimmerwechsel möglich. beim check in nicht gesagt wurden das das zimmer mit blick auf baustelle ist und dort 7/24 fürchterlicher, lautstarker, unerträglicher lärm ist. bei der buchung stand auch nix beim angebot von einer baustelle. das ist betrug. reiseleitung war nicht vor ort. ich fordere eine erstattung meines bezahlten reispreises. bitte um schnellstmöglich antworte mfg ******

Ich habe nach einigen Tagen im Urlaub bemerkt, dass ich unzählige Bisse durch Bettwanzen an meinen Beinen habe. Leider haben sich diese Bisse entzündet und mir so einige Tage meines Urlaubs ungenießbar gemacht. Nach meiner Meldung an den Reiseleiter wurde die komplette Zimmerreinigung sowie der Austausch der Betten durchgeführt. Seit diesem Tage konnte ich zum Glück keine neuen Bisse an meinem Körper verzeichnen. Durch die entstandene Entzündung in meinen meinen Beinen musste ich mich auch ins Krankenhaus begeben und den Rest des Urlaubs soweit wie möglich auf Sonne verzichten und mehrere Tabletten am Tag einnehmen. Zum Glück hatte meine Familie keine Bisse (getrennte Betten). Das Hotel wollte auch sofort die Rechnung beim Doktor bezahlen, da ich aber ins Krankenhaus eingeliefert wurde, wurde mir der Betrag vom Hoteldoktor mit berechnet.

Ich hatte bereits im September meine Beschwerde eingereicht und bisher noch nicht gehört. Buchungsnummer: 5815335 Wir müssten 2 Tage ein anderes Zimmer beziehen und dies getrennt als Familie, obwohl wir bewusst die bessere Kategorie gebucht hatten, Wir hatten z.b keine PlayStation auf dem Zimmer oder Kaffeemaschine. Das Hotel war Übersicht! Ich bitte daher nochmals und letztmals um Erstattung . Eine Bestands Niederschrift liegt vor und wurde von der Reiseleitung unterschrieben

Im Zeitraum vom 20.04.24 bis 27.04.24 verlebten wir unsere Urlaubstage auf Mallorca/Paguera, Hotel Cupido Boutique Hotel. Die Buchung erfolgte mit Datum vom 15.03.24. *Die in Rede stehende Großbaustelle, die den erheblichen Baulärm verursachte, existiert seit Beginn des Jahres 2024. Die Existenz der Baustelle ist auch Ihnen bekannt, da sie durch ihre verschiedenen Reiseleitungen im Ort Paguera tagtäglich wahrgenommen wird bzw. Öffentlich bekannt ist. Eine Hinweis bei Buchung erfolgte weder durch - Schauinslandreisen Noch durch das - zuständige Reisebüro (Check in Center Mülheim). Schon bei Anreise am 20.04., 09 Uhr morgens, wurde erheblicher Baulärm im/am Hotel, sowie am Strand, wahrgenommen. Betroffen waren in Folge die Tage 20.04., sowie 22.04. bis 26.04., jeweils von 09 Uhr morgens bis ca. 18 Uhr abends (eine Mittagspause wurde nicht eingehalten. Die Nutzung der Hotelanlagen (Dachterasse, Poolanlage), sowie des gesamten Strandbereichs Paguera/Tora war aufgrund des erblichen Baulärms nicht zumutbar. Ursache: Großbaustelle ehemaliges Hotel Mar y Pins (heute Aethos). Dabei waren nicht nur umfangreiche Abrissarbeiten/Kernsanierungsarbeiten, sondern auch Abrucharbeiten im Fels zuverzeichnen. Neben den Lärmbelästigungen kam es zu starker Staubentwicklung. Die Belästigungen waren somit an 6 Tagen, jeweils 9-18 Uhr von insgesamt 7 Urlaubstagen zu verzeichnen. Auf den umfangreichen Schriftverkehr noch während des Urlaubs wird hingewiesen: - Hinweis an das Hotel mit Bitte um Weitergabe an Reiseleitung (23. und 24.04.) - Schriftliche Beschwerde an Schauinsland Reisen am 25.04. - Persönlliche Information/Beschwerde an Reiseleitung am 26.04. - ergänzende schriftliche Information an Schauinsland Reisen 26.04. - abschließende zusammenfassende Beschwerde an Schauinsland Reisen am 28.04.. *Auch wenn Baumaßnahmen auf Mallorca in beschränktem Umfang bis 30.04. erfolgen dürfen, sei daraufhingewiesen, dass der Kunde eine Anrecht auf Bekanntgabe der mit dieser Großbaustelle verbundenen Belästigungen geltend machen kann. Gemäß bestehender rechtlicher Richtlinien (s. § 651 m BGB) bitte ich um Überweisung der beanspruchbaren Reisepreisminderung (1094:7x6:2 = 468 Euro). Ihre Antwort erwarte ich 12.05.. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Leider konnte die Badezimmertüre nicht verschlossen werden, da sie danach nicht mehr aufgegangen wäre. Dazu wackelte auch die Toilettenschüssel. Nach Weitergabe an der Rezeption wurde der Schaden erstmal behoben. Nach weiteren 4 Tagen Aufenthalt bestand das gleiche Problem. Leider wurde jetzt nicht mehr das Problem behoben.

Folgende Reisemängel habe ich bereis vor Ort der Reiseleitung bekannt gegeben: 1. Die bei Check24 gebuchte Zimmerkategorie (DZ Meerblick Superior ) wurde nicht bereitgestellt. Wir bekamen lediglich DZ Meerblick Standart. Dieses Zimmer war für 2Erwachsene und 1 Jugendliche viel zu klein. Es gab nur ein Doppelbett, unsere Tochter mußte auf einer Klappliege schlafen. Es gab nur 1 Schrank mit 4 Schubfächern und 4 Regalböden, der für Gepäck von 3 Personen viel zu klein war. Die beworbenen Bademäntel und Slipper, Bügelbrett waren nicht vorhanden. 2. Der Lagonenpool-das Aushängeschild des Hotels-war aufgrund von Sanierungsarbeiten seit Reisebeginn nicht nutzbar. Das Wasser war abgelassen, das verbliebene Restwasser verdreckt und nicht gefiltert. Es gab Baulärm durch Baugeräte wie Presslufthammer und Fließenschneider von früh um 7 Uhr bis Mitternacht. Lediglich als Kompensation für den Baulärm bekamen wir vom Reiseleiter ein Upgrade der Armbänder zur Nutzung der Restaurants im Pickalbatros Palace. 3. Die Betonumrandung dieses Lagunenpools war rundherum aufgerissen, kaput und es bestand erhabliche Verletzungsgefahr. Diesere Zustand bestand während des gesamten Aufenthaltes. 4. Die Speisen in allen uns zur Verfügung stehenden Restaurants wurden abends ab 20.30 Uhr nicht mehr aufgefüllt. Außerdem war an den Speisetheken ab 20.30 Uhr das Personal nicht mehr vorhanden, so daß man ab 20.30 Uhr vor fast verwaisten leere Buffets stand. Das widerspicht der Aussage, daß Abendessen bis 21.30 Uhr zur Verfügung steht. 5. Die Bestuhlung der Gastrobereiche im Sands und Oasis waren mit Vogelkot verunreinigt.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte vor 37 Tagen meine Beschwerde bei Ihnen eingereicht. In dieser Beschwerde habe ich die Missstände aufgezeigt. Auch habe ich den Mangel Ihrer Reiseleitung vor Ort angezeigt. Diese hat meine Beschwerde auch schriftlich dokumentiert. Leider habe ich auf keiner meiner Anzeigen eine Reaktion erhalten. Ich fordere Sie nochmals zur kurzfristigen Stellungnahme auf. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sie an einer juristischen Aufarbeitung interessiert sind. Mit freundlichen Grüßen. H.-J. ******

Die Beschreibung der Mängel ist in der Beanstandungsniederschrift aufgelistet. Die Reiseleitung vor Ort war eine Katastrophe sie hat sich an keine Zeiten gehalten und an keine ausgemachten Termine Frau Celine Lima. Falsche Internetbilder!

Kein fünf Sterne Hotel welches im Internet und in allen Fotos falsch kommuniziert und dargestellt wird. Das Hotel hat höchstens vier Sterne und sollte auch als solches im Internet mit den Originalbildern vom Bad und Zimmer so dargestellt werden. Die Beanstandungsniederschrift liegt als Anlage bei. Auch die Reiseleitung Frau Celine Lima hatte uns völlig falsche Aussagen gemacht, sie sagte sie wäre jeden Tag im Hotel außer Sonntags, in Wirklichkeit kam die Dame nur zwei Tage in der Woche wie es ihr gerade passte ohne uns zu informieren. Auf meine angefragten Emails an Frau Lima bekam ich keine Antwort. Auch diese Reiseleitung ist eine Zumutung. Hotel Voi Praia de Chaves in Boa Vista, Kap Verden