Noch nie eine so schlechte Krankenkasse erlebt! Service und Kommunikation gleich null!

Leider sind meine Eltern bei Ihnen Versicherte und sie sind jetzt auch leider in einem Alter angekommen, wo sie eigentlich dringend Hilfe benötigen. Diese Hilfe bekommen Sie in Ihrer Krankenkasse sogut wie gar nicht. Meine Mutter ist dement und mein Vater mit der ganzen Situation total überfordert. Meine Schwester und ich leben leider viele Kilometer entfernt von unseren Eltern und können leider nicht immer da sein und alles regeln. Wir müssen viel über Telefon oder Mail regeln, was bei Ihnen absolut gar nicht möglich ist! Telefonisch kommt man bei dieser KK leider so gut wie NIE durch (ich bin berufstätig und versuche wärend der Arbeitszeit solche Sachen zu erledigen, aber kann dann natürlich nicht stundenlang in irgendwelchen Warteschleifen hängen). Sollte man dann doch tatsächlich mal jemanden ans Telefon bekommen, kann da niemand etwas zu sagen, ist dafür nicht zuständig oder kann mir keine Auskunft geben, weil angeblich keine oder die falsche Vollmacht vorliegen....Per Email ist es genauso schlimm! Ich habe bisher noch keine meiner zahlreichen Mails beantwortet bekommen. Frage mich, wozu hier eine Email-Adresse angegeben wurde...
Ständig bekommen meine Eltern Post mit irgendwelchen dubiosen Zahlungsaufforderungen oder Schreiben, die so unübersichtlich sind, dass mein Vater nach dem ersten Satz total überfordert aufgibt und das Schreiben beiseite legt. Wir haben versucht eine Pflegestufe zu beantragen, die von Ihrer Pflegekasse bzw. Ihrem MD abgelehnt wurde, obwohl uns die Ärzte im Krankenhaus versichert haben, dass es auf jeden Fall zu einer Pflegestufe kommen wird. Jetzt versuchen wir seit Wochen telefonisch nachzufragen und Informationen zu bekommen, aber wie immer geht niemand an das Telefon oder ist nicht zuständig!
Jetzt soll mein Vater Taxirechnungen zahlen, deren Scheine überhaupt nicht seine Unterschrift tragen??? Ihre Kasse ist wirklich das Schlimmste, was ich alten Menschen gerne ersparen würde. Ich habe vor Wochen Vollmachten von mir und meiner Schwester geschickt (per Einschreiben!)und darum gebeten den Schriftverkehr für meine Eltern ab sofort an meine Adresse zu senden. Jetzt raten Sie mal was bis jetzt daraus geworden ist......richtig NICHTS! Ich bin wirklich erschüttert, das man alte Menschen und deren Angehörige so behandelt, das macht einen wirklich wütend und sprachlos. Ich werde wahrscheinlich rechtliche Schritte für meine Eltern in Anspruch nehmen und behalte mir auch vor die Medien von Ihren Methoden in Kenntnis zu setzten.
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