Wichtige Dokumente sind nicht rechtzeitig versendet, trotz Versprechung

Ich habe rechtzeitig Dokumente an die Securvita geschickt mit dem Auftrag diese auszufüllen. Mein Sohn beginnt am 4.10 22 Uhr den freiwilligen Wehrdienst bei der Bundeswehr und muss bei der Einschleusung in Germersheim wichtige Unterlagen mitbringen. Noch am Donnerstag den 29.
10.22 habe ich mit Mitarbeitern telefoniert die, die bis zu diesem Zeitpunkt meine eingegangenen Unterlagen noch nicht bearbeitet haben, diese noch am heutigen Tag sprich donnerstag den 29 abzusenden. Dieses ist anscheinend nicht passiert denn heute Samstag der 1 Oktober wäre der letzte Tag gewesen ob Post zugestellt wird, die mein Sohn noch empfangen könnte. Montag ist, ein Feiertag und somit muss mein Sohn mit unvollständigen Unterlagen, seinen Dienst antreten, oder eben auch nicht wenn sie ihn aufgrund der nicht beschaffenen Unterlagen aufnehmen können. Ich finde es eine Frechheit, wichtige Unterlagen nicht pünktlich zu bearbeiten und mich einfach am Telefon besänftigen indem man sagt wir schicken sollte noch aus. Dieses ist eine Lüge sonst wären die Unterlagen hier. Ich bin empört und sehr enttäuscht, als Kunde so behandelt zu werden.