Unmögliches Personal

Der Service in der Filiale in Köln Porz-Urbach, Frankfurter Str. ist unterirdisch. Eine Schulung in Kundenfreundlichkeit sowie Bedienung der hauseigenen Waschanlage, der Mitarbeiterin vom 22.04.2021, hat wohl nie stattgefunden. Allerdings hat die "Chefin" offenbar auch eine gewisse Mitschuld, dass die MA sich derart aufführen darf. Sie selbst lebt das vor. Nach einem sehr ärgerlichen Vorfall mit der Bedienung der Waschanlage, wollte ich mein Geld zurück. Da die MA das durchaus sehr unfreundlich und bestimmt ablehnte, keine alternative Lösung vorschlug, bat ich mit der/dem GF zu sprechend. Die GF hielt es aber nicht für nötig, sich meinen Fragen zu stellen. Ich habe daraufhin vehement und mehrfach verlangt, mit ihr zu sprechen. Die MA hat auch 3x bei ihr angerufen; ohne Erfolg. ICH solle meine Telefonnummer hinterlassen; sie rufe mich zurück. Das hat selbstverständlich nie stattgefunden. Inzwischen habe ich auch noch ein Opfer dieser "Masche" gefunden. Man wird den Kunden, mit dem Versprechen anzurufen, los. Damit ist man das lästige Problem beseitigt. Zum Schluss wurde ich als dumm hingestellt und vor den wartenden Kunden lächerlich gemacht. So kann man sich natürlich auch der Tatsache entziehen, dass man mir Geld oder eine Wagenwäsche schuldig ist.
Es entsteht mit Vehemenz der Eindruck, als wollte Shell mit minimalem Aufwand und schlechtem Service nur dem Kunden das Geld aus der Tasche ziehen. Service gehört da nicht zum Gesamtpaket.
Zum Glück muss ich dort nicht mehr tanken.