Reklamation aufgrund eines Mangels an der Gabel - keine Reaktion von der Filiale (Nachbesserung)

Hallo,

Kinder Fahrrad Torando EXTE, ATB, Rahmenhöhe 50, Radgrösse 26, € 388,-- wurde am 17.09.2022 in Filiale Essen gekauft.
Reklamation der Gabel in der Filiale vor Ort.
Grund ein Eintauchen dieser ist nicht mehr gegeben.

Nach mehreren Versuchen der Technik diese wieder funktionsfähig zu bekommen (Schmierung durch Öl), wurde mir empfohlen eine neue Gabel von Rock Shox zu kaufen (sie passte, aber es fehlen die Bohrungen für Vorderlampe und Schutzblech), da man sich einig war dass diese mit 130€ nicht ins Konzept passt, wurde das wiederufen und erneut in die Technik gegeben.
Als Ergbenis kam raus, dass hier ein Mangel in der verbauten Elastomere Federgabel vorliegt, sie ist nicht mehr funktional. (Der Weichmacher ist heraus diffundiert, wurde mir gesagt).
Das Rad wurde in der Werkstatt aufgenommen und nach interner Beratung sollte mich der Filialleiter letzten Mittwoch (5.7.) zurückrufen, um mir ihr Ergebnis mitteilen.
Dies geschah bisher nicht.
Seit heute (7.7.) versuche ich in der Filiale einen AP zu erreichen, allerdings ohne Erfolg.

Diese Rad wurde extra gekauft, weil nach intensiver Beratung in der Filiale dieses als Top dragestellt wurde!

Ich bitte um Klärung zur weiteren Vorgehensweise mit dem Ziel der Beseitigung dieses Mangels.

Vielen Dank
mit freundlichen Grüssen
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