Systemabsturz bei Stadler

Ich habe mein geleastes eBike am 01.09.2022 zum durchchecken gebracht und dabei wurde festgestellt, das ein Ersatzteil bestellt werden muss. 9 Tage später stand mein Fahrrad zur Abholung bereit. Aus zeitlichen Gründen habe ich es aber erst eine Woche später geschafft abzuholen. Bzw habe ich es nicht abholen können, da es ein Systemabsturz gab und ich den Auftrag nicht in Papierform dabei hatte. Trotz meines vorhandenen Leasingvertrages, wo drauf steht was es für ein Fahrrad ist, meinem Personalausweis und der Auftragsnummer die ich dabei hatte, konnte man mir trotzdem mein Fahrrad nicht rausgeben. Da ich als alleinerziehende Mutter wenig Zeit habe, um solche Dinge zu erledigen, bin ich mehr als angepisst! Der Mitarbeiter konnte mir auch nicht sagen, welche Daten er noch braucht, außer die Auftragsnummer, um mein Fahrrad in der Werkstatt zu finden! Absolut enttäuschend und kundenunfreundlich!