Anschlussflug um 2 Tage verspätet, daher kein Urlaub; Komplette Reise entfallen

Betreff: Pauschalreise Buchungsnummer 52855097
Betreff: Vorgangnummer VYH9BW

An
TAP Air Portugal

Betr.: Stueckerjuergen Ute Heike
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Pauschalreise Buchungsnummer 52855097 - Vorgang TAP Portugal VYH9BW

Geschätzte Damen und Herren,

am 17.06.2023 um 06.05 Uhr (planmäßig) sollte unser Flug von München nach Lissabon stattfinden. Da dieser jedoch Verspätung hatte, Abflug erst um 08.30 Uhr, verpassten wir dadurch den Anschlussflug von Lissabon nach Boa Vista. Nachdem wir das Gepäck aufgeben wollten, teilte uns eine Mitarbeiterin der Lufthansa beim Gepäcksschalter 431 mit, dass wir keinen Anschlussflug in Lissabon haben und daher bis Montag den 19.06.2023 in Lissabon bleiben müssten. Dies teilte uns auch die Fluglinie TAP Portugal um 05.26 Uhr per Mail mit.

Uns wurde nicht mitgeteilt, ob wir am Flughafenterminal in Lissabon nächtigen müssten oder ob wir ein Hotel samt Verpflegung bekommen.

Wir kontaktierten umgehend die TUI Servicehotline, Airport Helpline, usw. Auch beim Lufthansa Serviceschalter direkt am Flughafen konnte uns nicht weitergeholfen werden. Bei der TUI Servicehotline konnte uns nicht weitergeholfen werden, da diese laut deren Auskunft keine Entscheidungen treffen können, sondern nur das Reisebüro selber. Dieses ist aber erst wieder am 19.06.2023 erreichbar. Bei Lufthansa bekamen wir die Auskunft, sie können uns nicht umbuchen oder ebenfalls andere Entscheidungen treffen, da dies ausschließlich die Fluglinie TAP Portugal machen kann.

Anschließend wurde noch versucht, den Call Center TAP Portugal telefonisch zu erreichen, dies funktionierte auch nicht. Versuchten es 30 Minuten lang unter der Nummer 01860 000 341, diese Nummer bekamen wir von dem Lufthansaserviceschalter.

Es wird auch angemerkt, dass wir schon um 02.45 Uhr beim Flughafen München waren. Dort konnte man schon auf der Anzeigetafel „Abflug“, die Verspätung sehen. Uns wurde nach Öffnung des Lufthansa Serviceschalters mitgeteilt, dass der Grund für die Verspätung ein „CABIN CREW SHORTAGE“ (Mangel an Kabinenpersonal) sei. Dieser Grund ist absolut absurd, außerdem hätte man uns auf Grund dessen, bereits am Vortag kontaktieren können, da dies sicher schon bekannt gewesen sei.

Da eine Nächtigung auf dem Flughafenterminal in Lissabon (2 Tage) nicht zumutbar sei und ein realer Verlust von 3 Urlaubstagen auf den Kap Verden entstanden sei und mangels weiterer Informationen, haben wir uns entschlossen, die Reise nicht anzutreten. Siehe im Anhand die Mitteilung von TAP.

Siehe anbei die zahlreichen beiliegende Schriftstücke. Boarding Pässe, Ausdruck des Verspätungsgrundes, usw.

Da es sich um eine Pauschalreise handelt, hoffen wir um Rückerstattung der gesamten Kosten in der Höhe von 3318,00 Euro. Außerdem sind wir ca. 500 km umsonst gefahren, der gebuchte Parkplatz musste auch umsonst bezahlt werden. Siehe beil. Parkplatzgebühr € 84.

Ich habe ihnen im Anhang die Belege , Bestätigungen vom Flughaben, Bordkarten, etc…. angehängt. Falls sie noch etwas benötigen wenden sie sich bitte an mich, oder meinem Lebensgefährten – ****** ****** – Mailadresse siehe oben - er ist in cc gesetzt.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen und hoffen,
auf eine unkomplizierte und positive Erledigung.

Stueckerjuergen Ute
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ute.stueckerjuergen@liwest.at
******@aon.at

Es wird angemerkt, dass die Beschwerde ebenfalls schriftlich bzw. per Post versendet wird.