Umbuchungsoption ist Fake
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Ungelöst
- 10 Feb 2022
- #349061
- 290
Wir haben eine 17tägige Nordlandreise in der Himmel und Meer Suite gebucht. Diese wollten wir 6 Monate vorher umbuchen, welches gemäß PRO-Tarif möglich sein sollte. Wir haben um Umbuchung auf die gleiche Reise ein oder zwei Jahre später gebeten, welches abgelehnt wurde, da in 2023 die Kabine nicht verfügbar und 2024 noch nicht buchbar war. Ein Vormerkung wurde ebenfalls abgelehnt. Daraufhin habe wir als Alternative eine 10tägige Reise ausgesucht (einzig verfügbare Reise in einer Himmel und Meer Suite). Diese wurde auch abgelehnt, da weder Reisedauer noch -preis mit der ursprünglichen Reise übereinstimmen. Seitens TUI Cruise wurde auch keine Alternative angeboten. Wir mussten die Reise stornieren und blieben letztendlich auf über 5000€ Stornokosten sitzen. So behandelt man keine Stammkunden, die Reisen ausschließlich in der höchsten Kategorie gebucht haben und noch weitere Buchungen haben.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-03-2022 um 22:05 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es wurde eine „Larifari-Antwort“ geschrieben, aber keine Lösung des Problems. Unsere Reise kann nur entsprechend des Preises und der Dauer umgebucht werden. Wir hatten TUI Cruise informiert, dass es keine vergleichbare Reise gibt. Trotzdem kam nur die „Larifari-Antwort“, dass wir die AGB lesen sollen. Wir würden ja sehr gerne umbuchen, wenn es ein vergleichbares Angebot gibt. Leider haben wir noch für 2023 eine Karibikreise in einer Suite gebucht, werden sie auch antreten, aber dann nie wieder mit TUI Cruise!
