unzumutbare Wartezeit

Am 7.4.2023 Transfer mit der letzten Fähre von La Gomera nach Teneriffa und Fahrt zum Flughafen Teneriffa Süd, Ankunft dort ca. 18.30 Uhr. Während der Reise wollte ich mich erkundigen, wie wir die sehr lange Wartezeit von ca. 8 Stunden bis zum Abflug (2.30 Uhr) erträglich überbrücken können. Die Behauptung einer Mitarbeiterin,
uns wäre diese Wartezeit bekannt gewesen, ist falsch (siehe Reiseunterlagen). Ebenfalls falsch ist die Aussage einer Mitarbeiterin, am Flughafen könnten wir Hilfe von TUI Mitarbeitern erwarten. Trotz intensiver Suche war kein kompetenter MA zu finden. Wir haben dann in Eigeninitiative ein Hotel in Flughafennähe gebucht, um wenigstens einige Stunden ruhen zu können. Wartezeiten von einigen Stunden sind unumgänglich, ca. 8 Stunden sind absolut unzumutbar, dazu noch in der Nacht und ohne Möglichkeit, das Gepäck in Aufbewahrung zu geben. In den Reiseunterlagen wird
"Zwischenübernachtung" bei "längeren Wartezeiten" erwähnt (bei einem anderen
Reiseveranstalter wurde allen Teilnehmern ein Hotelzimmer incl. Verpflegung gewährt),
warum nicht in unserem Fall?
Wir erwarten von Ihnen eine Stellungnahme, da wir davon ausgehen, dass hier ein (erheblicher?) Reisemangel vorliegt.
****** ****** und Dagmar Karl

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