% Umschreibung wie telefonisch zugesagt nicht umgesetzt

Ich habe von der Verti Versicherung ein Schreiben bekommen das mein KFZ Vertrag von SF 37 auf SF 30 zurückgestuft wird. Nach Auskunft hätte der Vorversicherer nur 30 % bestätigt ! Bei der wefox lief das KFZ auf 38 %! Die Übermittelung hat fast 1. Jahr benötigt ??? Der Differenzbetrag wurde einfach abgebucht obwohl man sich drum kümmern wollte. Ich besitze 3 Verträge bei der Verti Versicherung, wobei ich einen Vertrag schon unwiderruflich an meine geschiedene EX Frau abgetreten habe. Da meine EX allerdings nur dieses Dokument an die Verti geschickt hat und die Daten nicht aktualisiert hat, soll ich laut Versicher weiterhin verantwortlich für den Vertrag sein und kann dieses auch nicht ändern.
Nach telefonischer Beratung am 20.07.23023 18:32 sicherte mir die Sachbearbeiterin zu, das man die Prozente von dem Clio Vertrag 36% (Tochter) auf den Vertrag des Ford Fiesta jetzt noch 30 % umschreiben wird.
Dies geschah aber nicht.
Daraufhin habe ich wieder mit der Verti telefoniert. Angeblich hätte die Kollegin sich vertan! Das nenne ich mal völlige Fehlberatung. Ich wollte daraufhin einen Ansprechpartner vor Ort, leider gibt es keinen und auch dürfe sie mich nicht weiterleiten. Eine Telefonnummer gab es auch nicht für mein Anliegen. Ich könnte jedoch eine Email schreiben.
Hoffentlich werden die Gespräche ausgewertet. Ich komme aus der Qualitätssicherung und kann nur dazu sagen „ Ein zufriedener Kunde sagt es drei anderen weiter.Ein unzufriedener Kunde sagt es 35 anderen weiter.“ Sollte mir die Verti nicht weiterhelfen werde ich alle Verträge kündigen!!! Was mir auch aufgefallen ist, das man beim Neuabschluss nach 3 X klingeln am Ziel ist. Bei allem anderen Belangen kommt man in eine zeitraubende Warteschlange. In diesem Sinne.