Keine Reaktion nach Schadensfall

Ich hatte einen Wildunfall, mir ist nichts passiert aber das Auto muss eben in die Werkstatt.
Ich habe den Unfall bei der Versicherung Online gemeldet - Ergebnis keine Reaktion
Ich habe den Unfall telefonisch gemeldet, nach insgesamt 4 h Warteschleife erklärte ein Mitarbeiter, dass ich in er nächsten Stunde Informationen zu den verfügbaren Vertragswerkstätten erhalten würde - Ergebnis keine Reaktion
Ich habe den Kundenservice angerufen, nach 45 Minuten Warteschleife, spricht eine Mitarbeiterin mit mir, allerdings falsches Sachgebiet, daher vereinbarte ich, dass ich zurück gerufen werde. - Ergebnis keine Reaktion
Ich habe in den Gesprächen deutlich gemacht, dass ich auf mein Auto angewiesen bin und daher eine schnelle Reparatur und einen Ersatzwagen für die Zwischenzeit benötige, immerhin zahle ich für diesen Service ja auch meinen Tarif.
Die Mitarbeiter war beide sehr freundlich und haben sich entschuldigt, dass ändert nichts daran das hier offenbar strukturell einiges im Argen liegt.
Die Beiträge werden fristgerecht und pünktlich von meinen Konto eingezogen, also ein paar Prozesse scheinen dann ja doch zu klappen.

Fazit: Werkstattbindung, kapitaler Fehler, wenn die Versicherung mir nicht sagen kann welche Werkstatt ich beauftragen darf.
Der Unfall war am Freitag, 31.03.2023 heute ist der 05.04.2023. Ich habe kein Fahrzeug und hier (an meinem Wohnort) fahren weder Bahnen noch Busse. Meine Frau ist inzwischen 2 mal mit dem Taxi beim Arzt gewesen. Einkaufen werden wir dann morgen wohl auch mit dem Taxi fahren müssen. Ich habe Urlaub genommen, da ich nicht zur Arbeit fahren kann.
Aus meiner Sicht hat die Versicherung ihre Vertraglichen Pflichten nicht erfüllt, ich werde die Versicherung wechseln.
Ich habe auch eine Rechtsschutzversicherung mal sehen ob die ans Telefon gehen um mich zu Schadenersatzansprüchen und fristloser Kündigung zu beraten.
Nichts desto trotz, liebe Verti Versicherung bitte bearbeiten sie meinen Schadenfall.