Nicht Erreichbarkeit bei Schadensabwicklung KaskoAutoschaden

Sehr geehrte Damen und Herren,
als langjähriger Kunde damals Directline und dann Verti habe ich leider keinerlei Service bei meinem Schadensfall festgestellt.
Am 13. April bzw 20.4. per Email mit Fotos und Unfallhergang, erfolgte bis heute keinerlei Antwort von Verti, telefonisch sind seit Wochen die Schaden Service Nummern nicht erreichbar, immer nur Warteschleife , jeglicher Kontakt ist unmöglich.
Vielmehr rief mich eine mir fremde Lackiererei in Mannheim an und wollte einen Termin vereinbaren.
Ich lehnte ab, weil ich keine Werkstatt- Bindung habe , ich möchte selbst den Schaden von einer Werkstatt meines Vertrauens beheben lassen.
Am 13.6 genau 2 Monate seit meiner Schadensmeldung konnte ich über Umwege, einem Mitarbeiter für Neuabschlüsse, der sich meinen ganze Wut und Frust anhören musste, die direkte Telefonnummer der zuständigen Schadensabteilung erreichen, der mir dann mitteilte, wie ich weiter vorzugehen hätte. (Kostenvoranschlag einholen usw.)

Insgesamt ist das Service Wüste pur und wirklich sehr unbefriedigend !
Eine etwaige Weiterempfehlung ist mir da wirklich nicht möglich, vielmehr denke ich darüber nach meine Verträge zu kündigen.
GERNE erwarte ich Ihre Antwort und Stellungnahme
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