Volvo on Call / Assist

Wir hatten einen Unfall in Südtirol und haben Volvo on Call über die App kontaktiert. Uns sollte ein Abschleppwagen organisiert werden - nichts passierte... Ich habe dann über den ADAC einen innerhalb von 20 min bekommen. Bei erneuten Anrufen bei Volvo on Call bekamen wir zur Antwort, dass der Unfall gar nicht registriert sei und eine Zulassung unter der entsprechenden Fahrgestellnummer lediglich aus 2004 bekannt sei und ein Auto mit unserem Kennzeichen gar nicht im System sei (Zulassung November 2019!!!). Auch als wir dann nochmals um Unterstützung wegen eines Mietwagens gebeten hatten, kam nur die Antwort, dass Volvo Assist (oder on Call) nicht zuständig sei!!!
Des weiteren wurde uns "Kilma im Stand" verkauft. Wir wollten eigentlich eine Standheizung, der Verkäufer sagte uns dann, das wir keine Standheizung bräuchten, da wir un unserer Ausführung "Klima im Stand" hätten und dies für unseren Bedarf völlig ausreichen würde (Auto aufheizen / Scheiben abtauen) bevor man zum Auto kommt. Leider mussten wir feststellen, dass diese Funktion über die App nicht ging. Wir bekamen immer eine Fehlermeldung "Fehler auf Server" und haben uns nochmals an das Autohaus gewandt. Dort teilte man uns dann mit, dass "Klima im Stand" nur mit Standheizung funktioniere. Wir sind fassungslos!!! Warum verkaufen Sie Klima im Stand und werben damit, wenn dies nur in Verbindung mit einer Standheizung funktioniert? Unterstützung / Hilfestellung / Kulanzangebote Fehlanzeige!!!