Abschlagszahlung zu hoch Strom /Gas

Antwort von voxenergie

07-10-2021 um 11:54 Uhr

Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren monatlichen Abschlag auf 85,70 EUR/Monat anpassen. Ihr neuer Abschlag wird erstmalig fällig für den Monat November. Eine weitere Anpassung ist bis zur nächsten Jahresendabrechnung nicht möglich. Beachten Sie bitte auch, dass diese Anpassung ausschließlich Ihre zukünftig zu zahlenden Abschläge betrifft. Eine rückwirkende Abschlagsanpassung wird nicht vorgenommen.
Wenn Sie an unserem Lastschriftverfahren teilnehmen, wird der neue Abschlagsbetrag automatisch berücksichtigt. Anderenfalls denken Sie bitte daran, Ihren Dauerauftrag oder Ihre monatliche Abschlagsüberweisung an den neuen Betrag anzupassen.
Ihr Abschlag kann ggf. etwas höher ausfallen als bei Ihrem alten Anbieter. Auf diese Weise werden hohe Nachzahlungen im Rahmen Ihrer Jahresendabrechnung vermieden. Ihr Abschlagsbetrag ist vom Belieferungsbeginn und der Dauer Ihres ersten Abrechnungszeitraums abhängig. Umfasst er z. B. vorwiegend Monate mit hohem Gasverbrauch, wird dies auch bei der Abschlagsermittlung entsprechend berücksichtigt. Nach der ersten ggf. verkürzten Abrechnungsperiode kalkulieren wir Ihren Abschlag auf Basis eines ganzen Belieferungsjahres, sodass jahreszeitbedingte Verbrauchsunterschiede ausgeglichen werden.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.