Fehlende Transparenz
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Ungelöst
- 13 Jan 2022
- #339305
- 183
seit dem 01.10.2021 werde ich mit Gas beliefert. Es besteht keine Möglichkeit an eine Rechnung zu gelangen. Mitgeteilt wurde mir, dass der Online-Zugang im Aufbau sei, warum ich die Rechnungen nicht schriftlich erhalte, ist mir ein Rätsel. Die Nachzahlung wird abgebucht ohne die Möglichkeit eines Einspruchs. Der Gaspreis wird erhöht, ohne irgendwelche Informationen. Auf Nachfragen heißt es, ich hätte das Schreiben erhalten. Auf meine Bitte, dieses nochmals zu versenden warte ich jetzt über 4 Wochen.
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Antwort von voxenergie
02-02-2022 um 12:02 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass eine Jahresrechnung noch nicht erstellt wurde. Bei der Abbuchung handelt es sich um den monatlichen Abschlag für Ihren Tarif. Die Erstellung einer Jahresrechnung erfolgt nach der turnusmäßigen Zählerablesung.
Hinsichtlich Ihrer Anfrage zur Abschlagshöhe bitten wir Sie zu beachten, dass es zum Ende des Jahres 2021 auf dem Energiemarkt zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kam. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgte zeitnah eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Aufgrund Ihrer Anfrage zur aktuellen Abschlagshöhe bitten wir Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Aus diesen Gründen wurde vorsorglich, um einer Nachzahlung durch steigende Energiekosten in der kalten Jahreszeit entgegenzuwirken, eine Anpassung der Preise erforderlich.
Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen die Preisanpassungsschreiben erneut per E-Mail übermittelt haben.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-02-2022 um 22:40 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Aufdringlich, unseriös, inkompetent
