Handy-Vertrag Vertragsbeginn u. Kosten
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Behoben
- 18 Jan 2022
- #341376
- 147
alter handy-Vertrag läuft bis zum 12.05.2022 , im Anschluss kann ich zu Voxenergie wechseln
für mich besteht momentan Chaos und Klärungsbedarf , über die Service-Telefonnr. bekomme ich überhaupt keine Verbindung ! mehr als ärgerlich, zumal als man mich als Kundin gewinnen wollte, ständig bei mir angerufen wurde ! ! !
nun werde ich angemahnt mit Mahngebühren
auf meine email vom 16.12.2021 wurde nicht geantwortet
am 11.01.2022 bekam ich eine Mobilfunkrechnung über 16,45€ und ein Schreiben, wonach der Vertragsbeginn der 01.12.2023 bis Vertragsende 31.12.2025 ist ?!
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18-01-2022 um 19:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
20-01-2022 um 13:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
26-01-2022 um 12:25 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir auf Ihre Anfrage vom 16.12.2021 mit unserem Schreiben vom 24.12.2021 geantwortet haben.
Da die Kündigungsvollmacht verspätet da war, wurden Sie bereits mit einer Rufnummer von uns geschalten, deswegen haben Sie auch bereits Rechnungen erhalten.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980882737 bis zum Portierungstermin zu pausieren und die offenen Forderungen zu stornieren.
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-01-2022 um 16:01 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?eine telefonische Kontaktaufnahme zum Kundenservice hat überhaupt nicht geklappt, sehr schwierig !
