Mobilfunkvertrag
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Behoben
- 28 Dez 2021
- #332575
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Meiner Meinung nach eine Betrugsfirma. Sie reagieren auf keine E-Mails Briefe und Telefonate. Habe bis jetzt keine Sim Karte erhalten und mir wird Monat für Monat abgebucht. Sogar der Vertag wurde ohne meinen Willen auf 2 Jahre verlängert. OBWOHL ICH schon lange einen anderen vertraulichen Monilfunkanbieter habe. Glaube es ist eine Firma im Ausland. Werde alles an den Anwalt weiter leiten. Und die Zahlungen werden nicht mehr bezahlt. Ich bin stink sauer.
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Antwort von voxenergie
03-01-2022 um 14:50 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund Ihrer Beschwerde, wurde der Sachverhalt von uns überprüft, wir teilen Ihnen folgendes mit:
Wir haben immer auf Ihre Schreiben geantwortet und die von Ihnen am 28.12.2021 angeforderte SIM-Karte haben wir bereits an Sie versandt.
Sie haben uns am 10.07.2020 schriftlich mit einer Laufzeitverlängerung beauftragt.
Den Vorwurf eine Betrugsfirma zu sein, weisen wir zurück und unser Sitz befindet sich in Deutschland, Berlin.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980865535 zu sofort zu beenden.
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-01-2022 um 17:38 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
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