Sonderkündigung drei Mal ignoriert!
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Behoben
- 30 Nov 2021
- #319922
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Bitte senden Sie mir umgehend (!) meine Kündigungsbestätigung bezüglich meiner Sonderkündigung schriftlich zu. Ich habe von Ihnen am 22.10.2021 ein Schreiben bekommen, dass mein Strom-sowie Gaspreis sich erheblich (teilweise bis zu 75%!) erhöhen werden zum 04.12.2021. Nachdem ich Ihnen zwei mal per Mail und dann noch einmal per Einschreiben und Rückschein eine Kündigung habe zukommen lassen, haben Sie mir keine Sonderkündigungsbestätigung zukommen lassen und lediglich "tolle" andere Angebote geschickt. Sie telefonisch zu erreichen machen Sie obendrein auch erheblich schwerer, als es sein sollte . Wenn ich nicht bis zum 01.12.2021 von Ihnen eine Kündigungsbestätigung bekomme, gehe ich zum Anwalt und werde Voxenergie GmbH verklagen!
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Antwort von voxenergie
14-12-2021 um 08:52 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-01-2022 um 21:08 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice hat mich überhaupt nicht weitergebracht. Niemand konnte mich an die richtige Person vermitteln oder irgendetwas ändern. Obendrein habe ich immer mindestens 20 Minuten in der Warteschlange gesteckt, bevor ich überhaupt mit jemandem sprechen konnte. BITTE gehen Sie NIE zu Voxenergie!
