Vertragstäuschung
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Behoben
- 21 Mär 2022
- #362009
- 198
Ich wollte nie eine Vertrag mit einer neuen Nummer. Da mein alter Vertrag allerdings erst in 2023 ausläuft, wurde mir einfach ein Zweijahresvertrag bis 2024 ohne jegliche Zustimmung aufs Auge gedrückt. Und 2024 bekomme ich dann meinen Wunschvertrag mit der alten Nummer - was soll denn das?
Zu allem Übel wird der Betrag für diesen Vertrag auch noch vom falschen Konto abgebucht.
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Antwort von voxenergie
28-03-2022 um 11:11 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass voxenergie den Mobilfunkvertrag zur Kundennummer 8980884952 aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beendet hat.
Weiterhin wurde die Retourbuchung der erfolgten Zahlung veranlaßt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2022 um 11:20 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?voxenergie hat einen sehr schlechten Kundenservice. Ich habe bereits mindestens 5 Mails an den Kundendienst gesendet und ein Beschwerde Schreiben an die Geschäftsleitung gesendet, bevor ich mich an dieses Portal wand. Leider habe ich bereits drei Monate mit diesem Problem gekämpft, ohne jegliche Reaktion. Danke Reklamation24 für die schnelle Hilfe.
