Flugverspätung
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Behoben
- 17 Aug 2023
- #530413
- 155
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Vorgangsnummer 13957579 haben wir über Sie eine Reise nach Zypern gebucht. Der Hinflug mit Chair Airlines hätte am 02.08.23 um 06:45 Uhr von Zürich starten sollen. Wir erhielten leider keine Info über eine Verspätung. Der tatsächliche Abflug war dann tatsächlich erst um ca. 13 Uhr.
Laut Fluggastrechtverordnung steht uns wohl eine Entschädigung von 400 € pro Person zu.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Martin und ****** ******
Gotenweg 3
78239 Rielasingen-Worblingen
Mail: ******@gmx.de
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17-08-2023 um 20:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von vtours
04-10-2023 um 14:56 Uhr
Guten Tag Frau ****** ******,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen hier zu schildern.
Wir können Ihren Ärger nachvollzeihen und bedauern, dass Ihre Reise nicht so verlief, wie Sie sich diese vorgestellt haben.
Darüber hinaus möchten wir Sie freundlich darauf Aufmerksam machen, dass bei den Flugzeiten durchaus Änderungen auftreten können, welche nicht von uns veranlasst werden. Es gibt viele Gründe, warum Airlines die Flugzeiten ändern oder den Flugplan komplett umstellen müssen. Wir als Reiseveranstalter haben leider keinen Einfluss auf solche Änderungen und müssen diese direkt an unsere Kunden weitergeben. Selbstverständlich können bei erheblichen Änderungen Kulanzen erfolgen, diese hängen jedoch von der jeweiligen Änderung seitens der Fluggesellschaft ab. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis!
Gerne möchten wir uns Ihre Buchung noch einmal genauer ansehen und mit der zuständigen Fachabteilung Rücksprache halten. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an antwort@vtours.de und geben Ihre Buchungsnummer an.
Viele Grüße, Rosa vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-10-2023 um 22:06 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?5 von 10
