Shuttle gebucht, aber nicht erschienen
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Beantwortet
- 14 Jun 2023
- #502945
- 110
Ich habe bei dem Veranstalter Vtours eine Pauschalreise inkl. Transfer, für 4 Personen, nach Makarska gebucht.
Als ich Abends am Flughafen in Split angekommen bin stand ich dort mit viel Gepäck und zwei einjährigen Kindern und musste feststellen, dass kein Shuttle für uns dort war.
Die Notfallhotline war nicht besetzt.
Darauf hin musste ich mich selber darum kümmern und durfte nochmals 150€ je Strecke bezahlen.
Der Kundendienst meint es wäre kein Transfer gebucht worden. Dies haben sie mir sogar in der Auftragsbestätigung bestätigt.
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14-06-2023 um 22:48 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
15-06-2023 um 08:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
08-07-2023 um 23:02 Uhr
Am 16. Juni 2023 wurde mir von einer Mitarbeiterin der Firma Vtours bestätigt, dass sie die entstandenen Kosten für den Transport übernehmen. Dazu sollte ich die entsprechenden Belege einreichen.
Dies habe ich am 17. Juni 2023 per Email erledigt.
Seit dem wurde mir das Geld immer noch nicht erstattet. Auf alle weiteren Emails habe ich keine Antwort mehr bekommen.
Antwort von vtours
22-09-2023 um 09:17 Uhr
Guten Tag Herr Alex Gutierrez,
vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen so ausführlich geschildert haben.
Gerne haben wir uns Ihre Buchung nochmals genauer angeschaut, dabei konnten wir feststellen, dass Ihr Anliegen bereits gelöst wurde und Ihre Gutschrift am 03.08.2023 zurückerstattet wurde.
Wir freuen uns sehr, dass wir eine gemeinsame Lösung finden konnten.
Viele Grüße, Rosa vom vtours-Team aus Aschaffenburg
