seid 8 Wochen keine SF Klassen Übertragung, keine Reaktion auf Anrufe/Beschwerden
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Beantwortet
- 06 Feb 2024
- #582165
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Seid Anfang Januar 2024 versuche ich von Wefox meine SF Klasse an meine neue Kfz Versicherung übertragen zu lassen. Erst war das Problem, das Wefox vom Vorversicherer keine SF Übertragung bekommen hat, was nicht stimmt. es gibt trotz mehrfacher Anfragen meines aktuellen Versicherers keine Übertragung an ihn. Inzwischen kenne ich nach mindestens 30 Anrufen bei der Hotline mehrere der dort arbeitenden Damen beim Vornamen, bekomme immer wieder zugesichert, das mein Anliegen mit höchster Priorität bearbeitet werden würde, aber nichts passiert.
BITTE um BESTÄTIGUNG DER SF-KLASSE
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06-02-2024 um 13:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Wefox weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Wefox
06-02-2024 um 14:56 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Wir können Deine Schilderung nicht nachvollziehen. In unserem DV-System ist weder ein Vermerk über ein Telefonat mit Dir noch ein Problem mit Deinem Schadenfreiheitsrabatt erkennbar.
Gern bestätigen wir Dir, dass uns bereits seit dem 05.01.2023 die Bestätigung für Deine Schadenfreiheitsklasse SF12 vorliegt. Der Schadenverlauf kann über das maschinelle Verfahren vom Nachversicherer abgerufen werden. Uns liegt jedoch bisher keine einzige VWB-Anfrage eines Nachversicherers vor.
Hast Du der BavariaDirekt die richtige Versicherungsscheinnummer (VS-Nr. 799047) übermittelt? Fragt der Nachversicherer beim richtigen Versicherungsunternehmen (wefox Insurance AG, Liechtenstein - VU-Nr. 9496 0016) an?
Möglicherweise liegt hier das Problem. Bitte stelle der BavariaDirekt die richtigen Angaben zur Vorversicherung zur Verfügung. Danke.
Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Dein wefox-Team
Antwort des Verbrauchers
06-02-2024 um 17:06 Uhr
Sehr geehrter Kundenservice,
Anbei das Schreiben meiner aktuellen kfz Versicherung BavariaDirekt:
Eine Anfrage bezüglich der Schadenfreiheitsklasse läuft aktuell. Wir warten auf eine Rückmeldung Ihrer Vorversicherung.
„Versicherungsbestätigung Status:Der Eingang der Versicherungsbestätigung wurde uns von Seiten der Zulassungsstelle bestätigt.“
Dementsprechend müssen Sie, wefox, bitte die Anfrage bezüglich Bestätigung der Schadensfreiheitsklasse bestätigen.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
J.******
Antwort von Wefox
07-02-2024 um 09:00 Uhr
Guten Morgen,
wir verweisen auf unsere gestrige Antwort.
Uns liegt bisher keine Nachversichereranfrage vor. Der Nachversicherer möchte bitte seine bisherigen Anfragen hinsichtlich der o.g. Versicherungsscheinnummer und Versicherungsunternehmensnummer überprüfen, da der GDV uns die Anfrage bei abweichenden Angabe nicht übermittelt. Eine Bestätigung des Schadenverlaufs ohne Anfrage eines Nachversicherers ist im VWB-Verfahren nicht vorgesehen und technisch nicht möglich.
Freundliche Grüße
Ihr wefox-Team
Antwort des Verbrauchers
07-02-2024 um 09:11 Uhr
Guten Morgen,
Danke für die Nachricht.
Ich werde es so weitergeben, an meine jetzige kfz Versicherung.
Viele Grüße
J.******
Antwort von Wefox
12-02-2024 um 14:15 Uhr
Hallo ******,
sollten weitere Rückfragen bestehen, steht dir unser Kundenservice unter den bekannten Kontaktmöglichkeiten gerne zur Verfügung.
Andernfalls werden wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten, sobald die entsprechende Anfrage deiner Nachversicherung vorliegt.
Herzliche Grüße
Dein wefox Team
