Wefox leitet seit monaten die SF klasse nicht an neuen Versicherer

Antwort von Wefox

31-08-2023 um 15:10 Uhr

Hallo ******,

leider müssen wir dir mitteilen, dass deine Anfrage uns sehr verwundert.

Bereits im April hatte dir unser Kundenservice ausführlich den Sachverhalt dargestellt und mitgeteilt, dass dein Rabatt der HUK übertragen wurde.

Bitte überprüfe ggf. nochmal deine Mails, mit welcher wir dir ausführlich den Sachverhalt aufschlüsselten.

Entgegen deiner Annahme haben wir sehr wohl den Rabatt der anderen Versicherung bestätigt.

Daher bitten wir dich deine Aussagen zu überdenken.

Solltest du anderweitige Rückfragen haben, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße
Dein wefox Team

Antwort von Wefox

31-08-2023 um 15:44 Uhr

Hallo ******,

leider müssen wir dir mitteilen, dass auch diese Aussage nicht wahrheitsgemäß ist.

Unser Kundenservice hatte dir im April ebenfalls eine Zweitschrift unserer Antwort an die HUK übermittelt, damit hast du den zweifelsfreien Nachweis, dass wir den Rabatt seinerzeit weitergegeben hatten.

Andernfalls kannst du dich mit der im April erhaltenen Zweitschrift nochmal direkt an deinen Versicherer wenden. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir diesen Rabatt nicht nochmal abgeben können.

Dahingehend müsste ggf. die HUK nochmal ihre Systeme überprüfen, da wir den Rabatt, wie bereits mehrfach geschildert, ordnungsgemäß abgegeben hatten.

Herzliche Grüße
Dein wefox Team

Antwort von Wefox

01-09-2023 um 08:45 Uhr

Hallo ******,

wir haben nun zum wiederholten Male eine entsprechende Zweitschrift der HUK übermittelt.

Unser Kundenservice hat dich ebenfalls ins CC gesetzt, damit du erneut den zweifelsfreien Nachweis hast.

Sollte der Erhalt dann wieder abgestritten werden, müsstest du den Sachverhalt direkt mit deiner Versicherung klären.

Wir betrachten den Sachverhalt als final und endgültig abgeschlossen.

Herzliche Grüße
Dein wefox Team

Antwort von Wefox

01-09-2023 um 12:33 Uhr

Hallo ******,

danke für deine erneute Rückmeldung.

An dieser Stelle müssen wir dir mitteilen, dass die Antwort an die Versicherung korrekt und konform mit den geltenden Bestimmungen bzw. im Sinne des Handbuchs des VWB Verfahrens von uns ausgefüllt wurde.

Seit dem 01.03.2019 wird das Feld SF Stufe nur noch ausgefüllt, sofern das Rabattgrundjahr mit dem Vertragsende identisch ist.

Im vorliegenden Fall ist aber dieser Tatbestand nicht gegeben, da deine Schadenfreiheitsklasse wesentlich höher ist.

Somit haben wir das Formular branchenüblich und im Sinne der Bestimmungen korrekt befüllt.

Anhand dieses Formulares und mit dem genannten Rabattgrundjahr kann deine Versicherung Versicherung ohne Schwierigkeiten die korrekte Schadenfreiheitsklasse erfassen.

Die vorliegende Handhabung ist daher nicht zu beanstanden.

Hierfür bitten wir um Verständnis.

Herzliche Grüße
Dein wefox Team

Antwort von Wefox

26-09-2023 um 08:26 Uhr

Hallo ******,

leider müssen wir anmerken, dass deine Wünsche und die damit verbundenen Handhabungen unseres Mitbewerbers sehr befremdlich für uns sind.

Nachdem wir zum wiederholten Male den Schadenfreiheitsrabatt der gewünschten Versicherung bestätigten, wurde dieser nun plötzlich an uns zurückgegeben.

Daher verfestigt sich der Eindruck, dass deine Ärgernisse nicht durch uns hervorgerufen wurden.

Wunschgemäß haben wir nun erneut den Rabatt der nun mitgeteilten Versicherung (EUROPA-go) übermittelt.

Wir hoffen, dass dein eigentliches Anliegen nun endlich dank unserer umfangreichen Zuarbeit gelöst werden konnte.

Dahingehend betrachten wir die Angelegenheit endgültig als final abgegolten und gelöst.

Herzliche Grüße
Dein wefox Team