keine Rückzahlung der Anzahlung

Mein Ferienhaus wurde von Wolters-Ferienhaus storniert. Ich bekam eine Email, in der steht, dass ICH die Reise storniert hätte. Obwohl in der TUI Wolters/HomeToGo -Anzeige "Haustier erlaubt" war, wurde als Grund der Stornierung "Hund zu groß" (Golden Retriever) angegeben . in der Online Anzeige gab es keine Einschränkung bzgl. der Größe des Hundes.
Buchungsbestätigung und Anforderung der Anzahl lag uns unverzüglich vor. Die Anzahlung erfolgte termingerecht. Kurze Zeit später erhielten wir die Stornierung unserer Buchung :
Habe tagelang versucht bei TUI-Wolters anzurufen, mehrere Emails geschickt und nie eine Antwort erhalten. Ich möchte unverzüglich – mein Geld zurück - bisher keinerlei Reaktionen seitens Tui/Wolters!