Essgruppe gekauft; Bank nach einer Benutzung defekt; reklamiert und damit beginnt das Unglaubliche

Der Rahmen einer Bank aus einer gekauften Essengruppe ist nach der 1. Nutzung gebrochen.
Online reklamiert und Fotos gesendet. Nach einigen Mails mit dem Kundendienst, der schnell aber völlig substanzlos geantwortet hat; u.a. eine Enstschädigung über 160€; war dann plötzlich der Verkäufer zuständig. Also ins Geschäft (XXXL in Essen), den Sachverhalt dargelegt und die Zusage bekommen, dass ein Austauschteil bestellt wird. Lieferzeit 6-8 Wochen; ok, hauptsache es wird geregelt. Jetzt nach zwei Wochen meldet sich der Spediteur bei uns; wir hätten einen Transportschaden gemeldet, für den er verantwortlich sein solle. Wir haben aber keinen Transportschaden reklamiert. Die Ware war in ordnungsgemäßem Zustand bei der Auslieferung. Heute ruft der XXXL Kundendienst an und teilt mit, man habe gemutmaßt, dass ein Transportschaden vorläge. Was soll denn sowas? Nein, ob ein Austausch erfolgt kann die Dame am Telefon nicht entscheiden, das muss Sie mit Ihrem Vorgesetzten klären. Ich bin gespannt, ob sich bis zum zugesagten Termin am kommenden Freitag etwas substanzielles tut. Alle getroffenen Absprachen/Zusagen mit dem Verkäufer wurden einfach ignoriert! Sorry, aber so geht Kundendienst nicht!