Mangel Glastischplatte, keine Reaktion von XXXLutz
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Beantwortet
- 03 Feb 2021
- #187077
- 258
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Schreiben vom 02.01.2021 (zur Info im Anhang) habe ich einen Mangel an der Glasplatte eines Esstisches gemeldet, den ich im letzten Jahr in Ihrem Hause gekauft habe. An der Unterseite der Beschichtung treten Flecken auf.
Hierzu habe ich bislang keinerlei Rückmeldung erhalten.
Auf telefonische Anfrage vor 2 Tagen wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Sachbearbeiterin, Frau ******, gerade telefoniere und mich umgehend zurückrufen würde.
Auch dies ist nicht geschehen.
Nach der Lieferung im Januar 2020 lagen bereits Mängel am Gestell vor, sodass der Tisch bis zum Herbst nicht genutzt werden konnte.
Der neue Mangel ist sehr misslich. Einer Mängelbeseitigung, die sich wieder über Monate hinzieht, widerspreche ich bereits jetzt entschieden.
Ich fordere Sie daher zur umgehenden Mangelbeseitigung auf.
Mit freundlichen Grüßen
A.******
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03-02-2021 um 22:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
04-02-2021 um 09:48 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns Leid, dass bei Ihrer Bestellung nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Der Kundenservice befasst sich bereits mit Ihrem Anliegen und wird, sobald wie möglich, mit weiteren Informationen auf Sie zukommen. Wir bitten Sie daher noch um ein wenig Geduld.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
