Preisgarantie/schlechter Service
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Beantwortet
- 26 Feb 2024
- #586728
- 109
Bereits 14.02. habe ich hier geschrieben, dass XXXLutz nicht zu seiner Preisgarantie steht und sich einfach nicht meldet, selbst wenn alle Unterlagen eines günstigeren Angebotes übersandt wurden.
Auch jetzt meldet sich niemand.
Auf die erste Beschwerde kam eine Antwort von XXXLutz, dass die Beschwerde an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde. Wahrscheinlich an die Stelle, die nicht auf sämtliche Mails diesbezüglich antwortet.
Sehr, sehr verbraucherunfreundlich
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26-02-2024 um 13:25 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
26-02-2024 um 17:12 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben erneut mit einer entsprechenden Dringlichkeit an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Die Kollegen dort werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
27-02-2024 um 15:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
22-03-2024 um 13:07 Uhr
Es gab tatsächlich einen Rückruf, in dem mitgeteilt wurde, dass es hier keine Preisgarantie gibt. Nach langem Reden sollte ich nochmal Unterlagen einreichen, da angeblich erforderliche Unterlagen an dieser Stelle nicht vorlagen. Nach mehrfachen Rückfragen gibt es auch von dieser Seite keine Antworten mehr.
Die Lieferung der Möbel erfolgte dann von zwei ausländischen Mitbürgern, von denen einer nur ein paar Brocken deutsch verstand. Da die Lieferung nicht vollständig war, war eine Verständigung nahezu unmöglich.
Es ist schlimm, was man sich als Kunde bieten lassen muss, wenn der Vertrag erstmal abgeschlossen ist.
Die Sendung Markt auf NDR hat hierüber auch schon mehrfach berichtet
Antwort von XXXLutz Deutschland
25-03-2024 um 08:12 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben nochmals an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden ihr Anliegen prüfen.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
