Zoxs Katastrophe bei der Bewertung

Auftrag #720945
ich habe mein Handy(Huawei Mate 20 pro) 7 Monate alt bei Zoxs zum verkauf eingeschickt da ich von meiner Firma ein P30 Pro gestellt bekommen habe. Das Mate 20 pro wurde mit einer glasfolie und einem Gehäuse geschützt und hatte nicht einen Sturzschaden. Ankaufspreis wären 330 Euro gewesen. Erschrocken bekam ich jetzt eine Email mit magelhafter bewertung fürs Handy für 120 Euro. Angeblich löst sich das backcover vom handy. Absolut unerklärlich wie das passieren kann. Zoxs hat im Kundencenter auch ein sehr unscharfes Foto als Dokument hochgeladen, in dem kann ich nichtmal erkennen ob es sich überhaupt um mein Handy handelt geschweige denn einen Schaden erkennen. Für mich eine absolute Katastrophe zumal das Handy top funktionsfähig war und im sehr guten zustand von mir ausgeliefert wurde.