Technische Probleme nach Tarifwechsel
- 14 Mär 2024
- #591362
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Habe nach 10 Jahren als Kunde von 1&1 einen Tarifwechsel vornehmen lassen.
Seitdem bricht die Internetverbindung mehr als 20 Mal am Tag für 5 bis 10 Minuten ab. 1&1 sagt, mein Router (den ich vor 10 Jahren von 1&1 bekommen habe) sei zu alt. Nach 3 oder 4 Jahren hätte man den Router als Garantie-Fall tauschen können, aber jetzt nach 10 Jahren müsste ich für 5 Euro extra im Monat (für die nächsten zwei Jahre) einen neuen mieten.
Dass mein alter Router die Anforderungen an den neuen Tarif nicht erfüllt, hätte man mir auch gleich sagen können, immerhin konnte man mir jetzt ja ganz genau sagen, was für einen Router ich habe. Aber mir erst einen neuen Vertrag andrehen, von dem man weiß, dass ich ihn nicht nutzen kann, und zur Lösung des Problems noch mehr Geld zu verlangen, ist ziemlich frech.
Aufgrund der ständigen Unterbrechungen kann ich weder im Home-Office arbeiten noch am Abend fernsehen. De facto habe ich seit dem Tarifwechsel überhaupt kein Internet mehr. Und dafür soll ich bezahlen?
Bei anderen Anbietern bekomme ich für das Geld nicht nur eine schnelle Leitung sondern ohne Aufpreis einen neuen Router und noch einen Wechsel-Bonus. Also warum genau soll ich noch bei 1&1 bleiben?
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14-03-2024 um 20:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an 1&1 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
18-03-2024 um 07:09 Uhr
Habe Antwort vom Hersteller des Routers erhalten. Dieser widerspricht 1&1 und sagt, mein Router sei zwar älter, aber absolut in der Lage, die Bandbreite meines neuen Tarifes zu verarbeiten.
Warum hat 1&1 darüber falsche Angaben gemacht? Haben die Mitarbeiter keine Anhnung oder ging es von Anfang an nur darum, mir einen neuen Router zu verkaufen?
Mit Hilfe des Herstellers habe ich auch die ständigen Abbrüche der Verbindung in den Griff bekommen. Warum aber konnte mir 1&1 dabei nicht helfen? Die ganze Geschichte hat mehr als nur einen Beigeschmack.
