Nichterbrachte Leistungen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Die Reise vom 04.05. bis 13.05.2023 Rhein Kurs Nord und Mosel wurde nicht wie beschrieben und gebucht, durchgeführt.

Als Mangel ist zu beanstanden, dass am 04.05.2023 der Check-in (wenn auch durch Vorankündigung) nicht nur 3 Stunden, sondern weitaus später erfolgte. Es entstanden unangemessene Wartezeiten. Am Treffpunkt erschien ein Crew-Mitarbeiter, welcher als solcher nicht erkennbar war, und sich erst auf Nachfrage vorstellte. Die Mitteilung, dass die A-ROSA SIlVA auf dem Weg zum Anleger sei, nach Reparatur in der Werft (auf Grund vorheriger technischer Probleme), rief einige Skepsis hervor, was den einwandfreien Zustand des Schiffes betraf und leider auch seine Bestätigung fand. Deutlich sichtbar war im ersten Augenblick die defekte Fensterverglasung im vorderen Teil des Schiffes, welche nur provisorisch repariert wurde. Die defekte Zapfanlage auf dem Sonnendeck blieb ebenfalls nicht unbemerkt.

Als Mangel ist weiter folgendes zu beanstanden: Am 10.05.2023 wurde die planmäßige Reise nach Rotterdam nicht fortgesetzt. Laut der Information des Kapitäns gab es technische Probleme (obwohl das Schiff vor Tagen zur Reparatur in der Werft war), die Sicherheit von Gästen und Crew sei nicht gewährleistet und die Weiterfahrt nicht zu verantworten. Darüber sei sowohl der Veranstalter, als auch die Reederei informiert worden. Die Behebung des Problems nahm so viel Zeit in Anspruch, dass das Fahrziel Rotterdam und die somit zu erbringende Leistung nicht erfolgte. Laut Buchung war dies Reisetag 8 - Rotterdam, nachmittags mit Hafenrundfahrt - Der gebuchte Ausflug, Den Haag und Delft ist als entgangenes Urlaubserlebnis einzuordnen und schmälert die Urlaubsfreude.

Ein Reisemangel besteht, wenn der Reisende weniger Leistung erhält, als er mit dem Reiseveranstalter vereinbart hat.
Das Schiff zeigte erhebliche Mängel, die in der Verantwortung der A-ROSA Flussschiff GmbH liegen. Im Hinblick auf die nicht unerheblichen Reisemängel, machen wir vom Recht der Reklamation Gebrauch und erwarten eine entsprechende finanzielle Entschädigung durch die A-ROSA GmbH.



Mit freundlichem Gruß
Fam. ******