Nichterstattung trotz Zusage

Wir haben am 26.06 2023 eine Reise auf der Arosa Sena angetreten. Die Fahrt verlief
Reibungslos bis wir nach Antwerpen kamen. Dort hatte die Sena einen Maschinenschaden, musste einen Tag länger dort bleiben und Unsere Rückfahrt nach Köln konnte nicht Stattfinden. Es gab dann ein Notprogramm das Schiff fuhr nach Dordrecht und von dort sollte wir dann rechtzeitig in Köln sein. Es wurde gesagt, das
bei nicht erreichen der der gebuchten Anschlüsse, die anfallen Mehrkosten Übernomen
werden. Bei uns war das der Fall, wir haben unseren Zug nicht mehr erreicht, und mussten uns ein neues Ticket kaufen. Ich habe sofort nach Ankunft am 02.07.2023 die Kompletten Unterlagen an die zuständige Mail Adresse geschickt und eine Eingangsbestätigung erhalten. dann war Schweigen. Ich habe immer wieder per Mail
nachgefragt und immer nur eine Eingangsbestätigung bekommen.
Dann habe ich am 10.10 2023 einen Brief per Einschreiben Rückschein an den Vorstand geschrieben. Der Brief ist am 11.10 2023 eingeliefert worden, der Rückschein wurde nicht unterschrieben und gehört habe aus der Vorstandsetage bisher nichts.
Das ist wirklich ein Skandal. Ich hätte mir nicht vorstellen können das in diesem Unternehmen, mit dem wir so viele schöne Reisen gemacht haben soviel Ignoranz
gegenüber den Kunden vorhanden ist.