Wasserschaden A-ROSA SENA 20.05.2023-27.05,2023
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Ungelöst
- 15 Sep 2023
- #541928
- 444
Wir haben eine Balkonkabine auf der A-ROSA SENA gebucht ( 20.05.2023-27.05,2023 ) .Am 19.05.2023 erhielten wir im Hotel in Köln die Nachricht, das unsere Kabine beschädigt sei und wir uns schnell für eine Familienkabine ohne
Balkon entscheiden müssen, was wir auch taten. Nach mehreren E-Mails wegen Schadenersatzansprüchen, die mit der Begründung abgelehnt wurden, das wir eine 4-Nächte Reise als Schadenersatz bekommen hätten, schrieben wir
noch einmal, das das nicht zutrifft. Seitdem haben wir von A-ROSA nichts mehr gehört. Jetzt erfuhren wir, das der Schaden schon am 15.05.2023 auftrat, so das genügend Zeit blieb , uns zu Hause zu benachrichtigen. Dann hätten wir die Reise gar nicht angetreten.
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15-09-2023 um 12:50 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an A-ROSA Flussschiff weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von A-ROSA Flussschiff
19-09-2023 um 10:03 Uhr
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für den Hinweis und Ihre Nachricht an das A-ROSA Service Center. Wir werden Sie direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr A-ROSA Service Center
Antwort des Verbrauchers
20-09-2023 um 15:49 Uhr
Hallo Frau ******,
Ihre Kollegin Frau ****** wusste sehr wohl,daswir die Reise angetreten hatten und war der Meinung, das wir für die Umbuchung
als Dankeschön eine 4 Nächte Wiederholungsreise bekommen hätten.
Siehe E-Mail vom 21.08.2023 um 16:03.
Ausserdem haben wir für eine gebuchte
Balkonkabine eine Kabine ohne zu öffnende Fenster bekommen und konnten daher nicht
alle gebuchten Leistungen in Anspruch nehmen, gerade der Balkon gehörte dazu.
MfG W.******
26-09-2023 um 20:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an A-ROSA Flussschiff weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-10-2023 um 15:52 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundendienst war sehr schlecht, da E-Mails sehr spät oder gar nicht beantwortet wurden.
