Prämienpunkte nicht einlösbar

Bisher hatte ich mit All Accor nur gute Erfahrungen gemacht. (Gold Status) Beim letzten Hotelaufenthalt wollte ich meinen gesammelten Prämienpunkte einlösen. Bei der Buchung wurde der Wunsch angegeben und dies zusätzlich bei Anreise der Rezeption mitgeteilt. Bei Abreise dann die böse Überraschung das die Prämienpunkte im Wert von 120€ nicht einlösbar sind. Der Grund, das Konto sei suspendiert. Aus meiner Sicht war es nicht nachvollziehbar, da über das angeblich gesperrte Konto weiterhin Buchungen möglich sind und es wurden auch neue Prämienpunkte gutgeschrieben. Nach mehreren Schriftwechseln mit dem Customer Care Service war es nicht möglich den Account wieder freizuschalten. Ich wurde aufgefordert den Zugangs Pin zu ändern und mich durch Hochladen eines Ausweißdokumentes zu legitimieren. Anders könne das Konto nicht mehr freigegeben werden. Aus Sicherheitsgründen möchte ich dies nicht tun. Des weiteren war es möglich das Konto zu eröffnen, zu nutzen und Punkte zu sammeln ohne eine Legitimation vorzulegen. Nur zum Einlösen der Punkte soll diese erforderlich sein. Es konnte mir auch niemand erklären, warum die angeblich erforderliche Legitimation nicht im Hotel erfolgte. Meine Frage, ob es möglich sei die Punkte nachträglich zu verrechnen wurde abgelehnt. Es ist enttäuschend wie All Accor mit Kunden umgeht die ihre gesammelten Prämienpunkte einlösen wollen.