Vertragsänderung nicht klar kommuniziert / Kontakt nicht möglich

Beschwerde betr. Meine Kfz-Versicherung bei Allianz Direkt (vormals Allsecur)
vom 11.05.2020

Guten Tag,

Ich habe gerade beim Melden eines Unfalls (Parkrempler) erfahren, dass bei der Überleitung meines Vertrages die Option Rabattschutz, die ich bei der Allsecur gebucht hatte, weggefallen sein soll. Ich erwarte in einem solchen Fall die klare Kommunikation von solchen gravierenden Änderungen nicht im Kleingedruckten, sondern z. B. im Betreff! Ich bin bis heute davon ausgegangen, dass mein Vertrag wie abgeschlossen besteht und nicht willkürlich zu meinem eventuellen Nachteil verändert worden ist nur weil es der Allianz eingefallen ist, sich geschäftlich neu aufzustellen. Um es klar zu sagen: Ich fühle mich betrogen.

Wenn Sie mich als Kunden behalten wollen, erwarte ich, dass Sie den von mir mit der Allsecur abgeschlossenen Vertrag erfüllen. Ich erwarte von meinen Vertragspartnern, in diesem Fall von der Allianz Direkt, dass sie relevante Veränderungen klar und leicht erkennbar kommunizieren.
Das ist nicht geschehen! Gerade bei einer Versicherung geht nichts ohne Vertrauen. Meines hat die Allianz Direct verspielt.

MfG J. S.


Zu der oben beschriebenen Problematik kommt noch folgende hinzu:

Ich habe schon über eine Woche lang ständig versucht, die Allianz Direct online zu erreichen und
bin immer gescheitert. Ich versuche es jetzt über die Plattform „Reklamieren24“.

Ein Service, der es nicht schafft, dem Kunden Zugang zum Service zu verschaffen, spottet jeder Beschreibung! (z.B. wird der zum Einloggen nötige Code weder per Email noch per Handy versandt.). Seit über einer Woche versuche ich regelmäßig, das Unternehmen zu erreichen, und scheitere jedes Mal. Teils einfach so, teils mit dem Hinweis auf Überlastung.

Und all das von einem weltweit agierenden Konzern wie der Allianz.