Erhebliche Flugzeitänderung nicht akzeptabel wegen Schulpflicht
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Behoben
- 30 Sep 2020
- #125255
- 407
Guten Tag,
Leider beantworten Sie unsere Emails nicht, sowie laut Check24, geben Sie keine Rückmeldung an den Reiservermittler. Wir haben am 8.1 die Reise nach Türkei gebucht. Der Flug sollte um 18 Uhr am 9.10 los gehen. Nun ist dieser Flug storniert worden ist und sie uns für den Flug um 3:30 morgens umgebucht haben. Das ist für uns nicht tragbar, denn die Schule stimmt den Urlaubsantrag am 9.10 (den wir jetzt stellen mussten) nicht und wird uns bei Ordnungsamt anzeigen. Wir haben mehrmals an Sie und Check24 geschrieben, es gibt ja weitere Alternativen an dem Tag oder auch am 10.10, aber Sie reagieren nicht. Das ist sehr schade, denn wir stornieren die Reise nicht, wollen aber eine Lösung finden.
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30-09-2020 um 18:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
01-10-2020 um 11:24 Uhr
Hallo ******,
es tut uns leid, dass Sie von einer Änderung Ihres Fluges betroffen sind. Leider liegt die Verantwortung in solchen Fällen direkt bei der Fluggesellschaft. Unser Kundenservice hat sich direkt mit Ihrem Fall befasst und Ihnen die weiteren Schritte erläutert. Es ist uns wichtig, unseren Kunden jederzeit weiterzuhelfen, offene Fragen zu klären und Probleme zu lösen
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-10-2020 um 11:33 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Sobald sie mit uns in Verbindung kamen, hat ja alles geklappt. Für uns war die Frustration da, weil wir keinen Antwort bekommen haben.
Vielen lieben Dank!
