Hotel nicht ausreichend gebucht
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Beantwortet
- 04 Sep 2023
- #537255
- 168
Wir haben über aurumtours von 01.09.-04.09.23 gebucht. In der Nacht um 2 Uhr am 04.09 hat das hotel uns nicht mehr ins hotel gelassen mit der Begründung das nur bis Mitternacht 3.9.23 gebucht wurde. In den reiseunterlagen bzw. In der reisebestätigung steht 3 Nächte, ohnr uhrzeit. das heisst inkl. 4.9.23. 4 Personen haben das hotel verlassen und mitten in der Nacht ein neues Zimmer suchen müssen. Hier erwarte ich eine angemessene Erstattung ansonsten werde ich den Rechtsbeistand hinzurufen
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04-09-2023 um 02:22 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
04-09-2023 um 08:35 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Auch für uns ist schwer nachvollziehbar, weshalb das Hotel Ihnen den Zutritt verweigert hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie höflich um Entschuldigung.
Wir werden selbstverständlich umgehend prüfen, wo hier der Fehler lag und uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.
Bis dahin bitten wir Sie höflich um Geduld.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Ihr Team von AurumTours
04-09-2023 um 10:15 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
