Umbuchung auf andere Insel/Hotel nach Frühbuchung 1/2 Jahr vorher
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Ungelöst
- 15 Jul 2023
- #516111
- 370
Wir haben im Oktober 2022 ein Hotel bei Rovinj gebucht - meine Tochter mit Familie extra direkt beim Hotel.
Ende April haben wir die Mitteilung bekommen, dass wir auf ein anderes Hotel auf einer anderen Insel umgebucht werden.
für uns keine Option, da wir den Urlaub mit unserer Tochter, ihrem Mann und unserer Enkeltochter gemeinsam verbringen möchten. Nach Reklamation und auf die Bitte hin, doch andere Reisende, die nach uns gebucht haben umzubuchen, haben wir die Nachricht erhalten, dass unser
Fall bearbeitet wird - eine weitere Nachfrage beschleunigt die Bearbeitung nicht. Telefonisch ist AurumTours für uns nicht erreichbar,
da wir nach Nennung der Buchungsnummer immer auf CHECK24 verwiesen werden. CHECK24 ist sehr freundlich und gibt an, das Anliegen
an AurumTours weiterzuleiten. Bis jetzt - zum 15.07.2023 hat sich AurumTours nicht bei uns gemeldet. Wir hätten auch um ein Angebot gebeten,
für das Alternativhotel für die Familie unserer Tochter - damit wir den Urlaub gemeinsam verbringen können - keine Reaktion. Ich vestehe nicht, dass man, wenn man rechtzeitig 10 Monate vorher fix bucht, einfach auf ein anderes Hotel/Insel umgebucht werden kann.
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Antwort von AurumTours
17-07-2023 um 08:37 Uhr
Hallo ******,
danke für Ihr Feedback.
Selbstverständlich leiten wir Ihr Anliegen an unseren Kundenservice weiter, welcher sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Bitte beachten Sie, dass Reklamieren24 und AurumTours in keinem Geschäftsverhältnis zueinander stehen und Ihre Anfrage daher inhaltlich nur über separate Mails beantwortet werden kann.
Sobald wir eine Lösung haben finden können, melden wir uns bei Ihnen.
Bis dahin bitten wir Sie um Geduld.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-07-2023 um 09:41 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Keine Nachricht mehr nach erster Rückmeldung, dass mein Fall bearbeitet wird und ich mich nicht mehr melden soll, da das die Bearbeitungszeit nicht beschleunigt.
